为全面构建“方便、快捷、高效”的业扩报装服务模式，客服中心本着“以客户为中心，以客户需求为导向”的原则，全力优化业扩流程管控机制，努力提升高压客户业扩报装效率。近日，乌海电业局客服中心组织业扩报装工作人员召开客户经理模拟交底会。
该中心内勤班利用拟定的《项目专属定制实施计划》规范用语参考模板，对《项目专属定制实施计划》中的19个项目环节进行“一对一”演练。参会人员在演练过程中字斟句酌地对客户经理的服务用语进行反复推敲，将专业术语转变为精炼易懂的语言，从而实现与客户顺畅沟通、联系业务。为了缩短项目送电时限，该中心严格把控业扩流程，提高可控环节的时限标准，实现各个环节无缝衔接。中心主任赵慧芳始终强调：“作为客户经理，要占据主导地位，学会引领客户，发挥主动性和能动性。”在模拟交底会中，参会人员不断发现问题、解决问题，提出新的工作方法和思路。
此次模拟交底会，进一步规范了业扩报装流程，提高了业扩报装人员的业务水平，让每一位客户经理对业扩流程时限更加清晰，对工作职责更加明确。
