为切实落实标准化工作实施方案，推进标准化建设，完善标准化体制，提高标准化工作的能力，进而提升员工业务水平和整体素质，乌海电业局客服中心在2016年成功开展标准化工作的基础上，坚持围绕“夯基础、提素质、强管理”的工作思路，进一步创新思路，深化标准化工作建设。
P-plan 做好计划，树立“标准化”之路的路标
早在3月30日，该中心召开标准化工作专题会，对二、三季度标准化工作进行安排部署，会议指出：标准化工作是今后一段时间的重点工作，各班组长要担任起本班组标准化工作的第一责任人，将标准化工作传达到每一位员工，大力开展班组全员标准化工作的宣贯学习，推动落实各项业务的标准化作业。
D-do 固本求新促实施
客服中心在原有作业指导书的基础上，结合工作实际情况，重新梳理职能职责，将原有的21项作业指导书增加到25项。同时按照“切实可行、不模棱两可”的原则，组织相关人员对完善修改后的25项作业指导书进行逐一审核，并印刷成册，要求做到在作业指导书的指导下不仅能顺利开展工作，并且能规范工作流程和工作行为。
C-check检验是实施成果的试金石
客服中心在制定和落实标准化学习计划的基础上，组织安排每周进行考试测评，及时对每一阶段的标准化工作成果进行反馈和效果评估。通过检验，找到不足、弥补缺漏，再次巩固学习，将标准化知识扎根于心。
A-action 缩小执行与目标的差距
乌海电业局客服中心每季度对标准化工作开展的进度和效果进行回顾总结，对不足之处要引起重视避免再次出错，对成功的经验加以肯定并予以学习延续，形成新的作业指导书，以此循环，不断优化和完善标准化工作。
