“这是我们国网安徽省电力有限公司研发的全能型智慧座席系统，目前已推广到全省83个营业厅。”10月24日，国网安徽电力营销部负责人说。该系统可全面实现供电营业厅电子化收资、数字化签名、智能化运营。

全能型智慧座席系统集成智能平板、二代身份证识别器、高拍仪、人体接近传感器、数字键盘、评价器等多种设备，通过多媒体交互、身份证识别、数字签名、图像采集等物联网及人工智能技术，实时智能监测座席在岗状态。在具体操作中，该系统可自动识别身份证信息，支撑营销业务系统客户实名认证、信息准确高效录入；业务办理资料一次性电子化采集，助力合同电子化有痕管理；近距离录音录像、同屏显示、数字签名等人机交互辅助，提升客户交互式服务体验。系统的应用有效解决了业务办理信息不通、流程审核环节复杂、营业厅服务规范无法统一管控等问题。

基于该系统，国网安徽电力还实现了营业厅咨询、宣传等业务工单化，促进规范化管理；实时采集营业厅运营数据，建立基于营业厅、座席人员、客户、设备等主体的分析模型，依托大数据技术实现营业厅运营合理化分析、工作人员优化配置。