人物档案：龙泉，重庆北碚供电公司营销部（客户服务中心）碚南客户中心主任、党支部书记。

工作亮点 将落实党员责任与推动中心工作相结合，大力推进支部建设，成功创建国网重庆市电力公司2018年度“五星级党支部”。

1月9日，重庆北碚供电公司营销部（客户服务中心）碚南客户中心党支部书记龙泉召集支部成员座谈，集思广益，探讨支部被评为国网重庆电力2018年度“五星级党支部”后，如何在新的一年里继续提升。

现有党员28名，平均年龄36岁——龙泉所在的碚南客户中心党支部是北碚供电公司党委“最年轻”的党支部。如何激发青年党员的活力，抓好、抓实支部建设，有效促进党建与中心工作融合，这是他作为党支部书记为自己布置的作业。

明确责任 党员攻坚克难

2018年6月，龙泉从办公室转岗到营销部，被支部全体党员投票选为党支部书记。国家电网有限公司各项改革的进一步深化，对优化营商环境、精益化管理、党的建设等各项工作都提出了新要求。提升营销工作质量，打造国网重庆电力五星级党支部——这是他为自己定下的年度工作目标。

碚南客户中心主要负责北碚城区的抄表催费、用电检查、台区线损等多项工作，工作范围点多面广。“我们把落实党员的服务责任和安全责任作为两个突破口，逐步探索党员责任落实与中心工作提升相结合的模式。”龙泉理清工作思路后，开始不断寻求办法加以落实。

他根据专业分工，在中心的5个班组设立了5个党员责任区，让业务专责或班长担任责任区责任人。“我们把优质服务的各项标准和承诺纳入责任范围，督促党员带头做好服务工作。”龙泉认识到，只有把大家的工作热情调动起来，才能把优质服务工作搞得更好。

党员责任区明确了党员的责任，也激励着党员在工作中发挥先锋模范作用。高压用电检查班是面向客户的窗口班组。在党员的带动下，高压用电检查班的工作得到了客户的认可。2018年，他们共收到企业和园区客户的锦旗、表扬信共12件。“故障抢修效率高了。在电力客户经理的帮助下，我们去年还搞了节能改造，生产成本降低了，企业的发展形势越来越好。”园区大客户、重庆一家科技公司技术部电力主管唐仁明说。

低压计量采集运维班是该支部新成立的班组，由低压装表班和采集运维班合并而成。日常工作中，责任区内的党员除了确保现场装表安全外，还要防控低压集抄数据维护和抄表工作所带来的电费安全风险。龙泉与班组党员们一起研究后决定，以周为单位，定期开展涵盖两个专业的安全主题活动。党员先带头，再由其他班员轮流担任安全活动的主持人，把被动学习变为主动参与，有效防范了安全管理风险。

练好内功 实现业务提升

练好内功要有标准化的组织保障。龙泉从一线走来，深知党支部标准化建设的重要性。上任之初，他就通过交叉检查、经验交流和工作协同等多种形式，将公司党支部标准化建设上的组织建设、组织生活、党员管理、信息台账和活动阵地“五个标准化”一一落地。

在做好“规定动作”的基础上，龙泉推进实施“党建引领中心工作”创新项目，努力做到支部建设与部门业务的同计划、同部署、同落实，并将项目承包量化到支部书记、委员、党员专责、党员班组长和普通党员5个层级。他把主题教育列为重点活动内容，并与营销安全、电费回收、优质服务、客户管理4项中心工作相结合。

2018年10月，龙泉带领支部党员来到西南大学经济管理学院，与该院党支部建立了帮学机制。双方党支部以交流学习、党务工作互带等形式，互相吸收采纳对方先进的做法。

帮学机制不断为碚南客户中心党支部建设注入新内容、新活力。该中心的新员工叶玲就是通过帮学机制迅速成长起来的青年党员。她说：“经管学院党支部的主题教育活动非常有特色，每次学习都能学有所获。”她不断学习、汲取经验，积极参与筹划支部的各项活动。进入支部一年后，她当选为该中心党支部的组织委员。

2018年，碚南客户中心党支部以“抓实基层党务，促进业务提升”为主题，开展“坚定理想信念、争当先锋表率”系列党课6期、企业文化“微宣讲”8次。支部党员共走访民营企业129户，重点调研民营企业用电相关问题，从优化方案、简化流程等方面为客户提供差异化服务。

党员带头干，全员活力足。2018年，该中心重点开展台区线损治理，月度台区线损合格率提升5.78个百分点，月日均台区线损合格率提升7.8个百分点；累计追回电费及违约电费约500万元；开展非智能表表计轮换，实现辖区内电能表自动采集全覆盖。