11月19日,山东省淄博市淄川区太河镇陈家井村,村民陈光树在家度过了一个周末,准备回城了。临走前,他想给供电所的谭秀宗打个电话。因为要到春节才能再回家,他希望谭秀宗帮忙照看着点,万一家里用电有问题,告诉他一声。
可是,电话没有打通。
“打他另一部电话。”家人提醒说,“他们都有两部电话呢。”
双线待机
“他们”是山东淄博供电公司淄川客户服务分中心太河供电所的员工们。在太河镇淄河片区,供电员工都同时用着两部手机。
太河镇地处沂蒙山区,交通条件差,通信信号差。太河供电所是淄川位置最偏远、服务面积最大的的供电所,所里的33名员工要为95个行政村的客户服务。
“很多村民住的地方手机信号时有时无。在一些山遛子里面,甚至没有信号。”谭秀宗说。当地人把“山谷”叫“山遛子”。村子在山谷之中,两边起伏的山峦成了手机信号的天然屏障。
10年前,谭秀宗刚参加工作不久,负责3个村的供电服务,平时用着一部本地通手机。一天,他在山里巡线,忽然接到了供电所所长打来的电话。所长告诉他,半个小时以前,后峪村一个客户想找他,因为手机信号不好,怎么都打不通,就直接联系了所里。所长安排其他员工赶去后,就开始给谭秀宗打电话,打了十几遍才打通。
此后,谭秀宗觉得一部手机不保险,于是就又买了一部用移动网络的手机,移动信号好的时候就用移动手机,本地通信号好的时候就用本地通。许多年过去了,虽然手机网络运营商在变,可两部手机一直是他的标配。
不光谭秀宗,他的同事也遇到过这种事。
刘成文有一次在小口头村巡视线路,临近的村里有客户打了供电服务电话报修,供电所本要派他去抢修,可是由于手机没有信号,本来可以很快解决的问题,结果不得不让几公里外的供电所值班员赶过来抢修。客户因此多等20多分钟。“手机信号这点事,造成的是联络、调度、效率一长串的问题。”刘成文说。
因此,太河供电所的员工们过上了“双线待机”的生活。
亲情手机
11月6日一大早,供电员工李会习赶到双井村村民李玉民家送手机,并取回自己的手机。
前一天下午,李会习到村里处理表计故障,正好遇到了李玉民。这位70多岁的老人儿女都在城里打工,家里只有他一个人。为了方便联系,儿子给他买了一部手机。谁知道,手机说坏就坏,老人束手无策,出门找人帮忙,迎面碰上了李会习。
李会习鼓捣了一会儿没修好,只好告诉李玉民,自己帮他把手机拿到镇上修一下。
“大孙子说好了今天晚上要给我打电话。”老人很着急。
李会习把自己的备用手机递给老人:“先用着,您的手机修好了咱们再换回来。”
这样的事情还有很多。供电所的员工长年累月跟村民们打交道,彼此都非常熟悉。“每天都在这些村里走,服务的就是这些乡亲,时间长了就跟自家人一样。”李会习说。
温暖陪伴
电是供电员工和客户之间的纽带。从用电服务到琐碎日常,供电员工成了客户身边的温暖陪伴。
“不管什么时候,我们都能联系上供电所的师傅们。他们还为我们义务解决各种问题。”幸福村村民孟凡亮说。
今年夏天,孟凡亮想买一台空调,可不知道该怎么挑选,也不知道装在哪里好。这时候,他想到了常到村里服务的李传高。
“给供电所传高打个电话,他准有数。”孟凡亮拿起了电话。
李传高住在梦泉村的东边,那里信号比较差。孟凡亮打了一个号码没打通,又拨打另一个号码联系上了他,可通话还是不太清楚。接起电话的时候,李传高忙了一天刚回到家,孟凡亮在电话里说得很快,李传高就听清了“空调”“电”这些字眼,二话不说就冒雨骑上摩托车赶到了孟凡亮家。
进门以后,李传高才知道是自己误会了,并不是空调坏了。这让孟凡亮老两口很过意不去,但李传高并不在意。他测量了房屋的面积,帮孟凡亮家确定了空调安装的位置,前前后后忙了两个多小时。
两部手机,24小时开机,供电员工力争不错过任何一个客户的电话。多年间,太河供电所落实首问负责制,把优质服务带给每一位客户,收获了全国质量信得过班组、淄博市廉洁型示范班组等荣誉。
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11月19日,山东省淄博市淄川区太河镇陈家井村,村民陈光树在家度过了一个周末,准备回城了。临走前,他想给供电所的谭秀宗打个电话。因为要到春节才能再回家,他希望谭秀宗帮忙照看着点,万一家里用电有问题,告诉他一声。
可是,电话没有打通。
“打他另一部电话。”家人提醒说,“他们都有两部电话呢。”
双线待机
“他们”是山东淄博供电公司淄川客户服务分中心太河供电所的员工们。在太河镇淄河片区,供电员工都同时用着两部手机。
太河镇地处沂蒙山区,交通条件差,通信信号差。太河供电所是淄川位置最偏远、服务面积最大的的供电所,所里的33名员工要为95个行政村的客户服务。
“很多村民住的地方手机信号时有时无。在一些山遛子里面,甚至没有信号。”谭秀宗说。当地人把“山谷”叫“山遛子”。村子在山谷之中,两边起伏的山峦成了手机信号的天然屏障。
10年前,谭秀宗刚参加工作不久,负责3个村的供电服务,平时用着一部本地通手机。一天,他在山里巡线,忽然接到了供电所所长打来的电话。所长告诉他,半个小时以前,后峪村一个客户想找他,因为手机信号不好,怎么都打不通,就直接联系了所里。所长安排其他员工赶去后,就开始给谭秀宗打电话,打了十几遍才打通。
此后,谭秀宗觉得一部手机不保险,于是就又买了一部用移动网络的手机,移动信号好的时候就用移动手机,本地通信号好的时候就用本地通。许多年过去了,虽然手机网络运营商在变,可两部手机一直是他的标配。
不光谭秀宗,他的同事也遇到过这种事。
刘成文有一次在小口头村巡视线路,临近的村里有客户打了供电服务电话报修,供电所本要派他去抢修,可是由于手机没有信号,本来可以很快解决的问题,结果不得不让几公里外的供电所值班员赶过来抢修。客户因此多等20多分钟。“手机信号这点事,造成的是联络、调度、效率一长串的问题。”刘成文说。
因此,太河供电所的员工们过上了“双线待机”的生活。
亲情手机
11月6日一大早,供电员工李会习赶到双井村村民李玉民家送手机,并取回自己的手机。
前一天下午,李会习到村里处理表计故障,正好遇到了李玉民。这位70多岁的老人儿女都在城里打工,家里只有他一个人。为了方便联系,儿子给他买了一部手机。谁知道,手机说坏就坏,老人束手无策,出门找人帮忙,迎面碰上了李会习。
李会习鼓捣了一会儿没修好,只好告诉李玉民,自己帮他把手机拿到镇上修一下。
“大孙子说好了今天晚上要给我打电话。”老人很着急。
李会习把自己的备用手机递给老人:“先用着,您的手机修好了咱们再换回来。”
这样的事情还有很多。供电所的员工长年累月跟村民们打交道,彼此都非常熟悉。“每天都在这些村里走,服务的就是这些乡亲,时间长了就跟自家人一样。”李会习说。
温暖陪伴
电是供电员工和客户之间的纽带。从用电服务到琐碎日常,供电员工成了客户身边的温暖陪伴。
“不管什么时候,我们都能联系上供电所的师傅们。他们还为我们义务解决各种问题。”幸福村村民孟凡亮说。
今年夏天,孟凡亮想买一台空调,可不知道该怎么挑选,也不知道装在哪里好。这时候,他想到了常到村里服务的李传高。
“给供电所传高打个电话,他准有数。”孟凡亮拿起了电话。
李传高住在梦泉村的东边,那里信号比较差。孟凡亮打了一个号码没打通,又拨打另一个号码联系上了他,可通话还是不太清楚。接起电话的时候,李传高忙了一天刚回到家,孟凡亮在电话里说得很快,李传高就听清了“空调”“电”这些字眼,二话不说就冒雨骑上摩托车赶到了孟凡亮家。
进门以后,李传高才知道是自己误会了,并不是空调坏了。这让孟凡亮老两口很过意不去,但李传高并不在意。他测量了房屋的面积,帮孟凡亮家确定了空调安装的位置,前前后后忙了两个多小时。
两部手机,24小时开机,供电员工力争不错过任何一个客户的电话。多年间,太河供电所落实首问负责制,把优质服务带给每一位客户,收获了全国质量信得过班组、淄博市廉洁型示范班组等荣誉。