广东河源供电局位居全市公共服务满意度第一

　　近年来，河源供电局始终贯彻落实国家、省、市和南方电网公司、广东电网公司关于优化营商环境、现代供电服务体系建设的决策部署和工作要求，全力提升“获得电力”服务水平，大力推行用电业务“线上办”、打造“加减乘除 10分精新”的服务品牌，进一步缩短办电时间，简化办电流程、提高用电可靠性，全面提升客户“获得电力”幸福感。

　　细致服务，解决小区自用充电桩报装问题

　　随着新能源汽车的普及，充电桩报装需求快速增长。而早期建设小区的电力设施没有考虑充电桩负荷，对市民顺利报装充电桩造成了一定阻碍。

　　今年3月，家住源城的廖先生喜提新能源汽车，却在报装充电桩上遇到了难题。原来，报装需要提供物业管理公司出具的《充电桩基础设施建设同意书》，而物业公司对加装充电桩有诸多疑虑，没有提供该项资料。

　　“小区建设时并没有考虑充电桩的负荷，我们也不知道怎么接入，要做哪些准备，要是加装充电桩出了安全问题，这个责任谁来担呢?”小区物业管理公司负责人表示。

　　河源源城供电局北郊供电所收到廖先生的反馈后，主动上门联系小区物业，充分沟通后，针对物业公司的几大疑虑，提供了详细的用电负荷分析，并根据国家《关于加快居民区电动汽车充电基础设施建设的通知》明确各主体责任，有效解决小区充电桩客户协调物业难的问题。在北郊供电所的帮助下，物业公司统一建设了6处充电桩电表集抄箱，包括廖先生在内的9位电车用户已完成充电桩接入。

　　2022年，河源供电局与河源市住房和城乡建设局围绕物业小区充电设施建设问题，探讨并印发了《河源市物业小区新能源汽车充电设施建设指引(试行)的通知》(河住建通﹝2022﹞24号)，统一规范充电设施报装流程等，解决群众“电动车充电与安全”“协调物业难”等问题。目前，河源市已完成低压充电桩报装接电共5750宗，真正实现充电桩“即装即用”，满足电动汽车车主的充电需求。

　　创新举措，帮助小微企业纾困解难

　　中小微企业遍布各个行业，是国民经济的重要组成部分。今年以来，河源供电局联动中国工商银行，大力推广电费融资、票据缴费业务，为用电企业缴纳电费提供信用融资渠道，积极助力中小企业纾困解难。

　　“在‘南网在线’APP上传公司相关资料，审批通过后，就可以知道我们公司可获得的贷款额度。”深河公共(河源)新能源有限公司业务负责人黄永强向记者分享了当时申请电费融资的经历，“根据系统提示，我们来到了中国工商银行的网点，有专人给我们提供服务。整个过程非常简洁快速。”

　　最终，该企业成功融资到300万元。“面对疫情冲击，谁也不能幸免，这笔资金为我们提供了足够的后备应急支持，帮助我们更好地开展日常工作。”黄永强说。

　　截至10月份，共帮助深河公共(河源)新能源有限公司、广东源日通太阳能有限公司等企业完成电费融资、票据缴费金额1.8亿元，切实为企业减轻现金流压力，提供更经济、更便捷、更优质的普惠金融服务，助力企业良好健康发展。

　　数据共享，让市民办电更省心

　　“在以前，要跑很多次营业厅，还要准备很多资料，要用好几天才能办好。”家住源城区源南镇风光村的刘先生回忆道。如今通过“南网在线”APP，他仅需3分钟就完成了用电报装申请。

　　办电流程的简化有赖于数据共享。近年来，河源供电局与河源市政务服务数据管理局建立数据共享协调机制，让办电业务走进市行政服务中心，实现“数据多跑路，群众少跑腿”，有效提升办电便利度。

　　政务数据互联互通后，客户可在“南网在线”APP通过“刷脸”方式自动获取自己的证件信息，完成用电申请。河源供电局获取证件信息后，便会委派专人上门服务，让客户“足不出户办好电”。

　　除了用电业务“线上办”，河源供电局还建立了“不动产登记+用电过户”服务模式，打通与不动产登记中心的业务系统接口，市民在不动产中心办理过户的同时，即可同时办理用电过户，目前该模式已完成19宗用电更名过户业务。

　　接下来，河源供电局将在河源市委、市政府、广东电网公司的领导下，将全面推广广州“四办”(主动办、线上办、联席办、一次办)先进经验，结合河源属地特色，因地制宜创新服务举措，进一步提升客户体验，助力河源打造更加优质的电力营商环境。（郭雨欢、徐猛）