贵州兴义供电局多措并举持续优化用电营商环境

　　“兴义供电局低压居民平均接电时间0.99个工作日、低压非居民平均接电时间1.13个工作日、高压单电源平均接电时间17.49个工作日、高压双电源平均接电时间39.37个工作日，均优于公司标准。”近日，在黔西南州2022年营商环境评估获得电力工作部署会上，南方电网贵州兴义供电局市场营销部副总经理李辉作汇报时说。这只是该局优化用电营商环境工作取得成效的一个缩影。

　　2021年以来，该局结合自身实际，印发了《兴义供电局全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境三年行动方案》，制定了 11 个方面 41 项措施，通过简化办电流程、优化延伸界面、加强电网建设等措施，全面推行“三零”“三省”服务，不断降低企业办电、接电和用电的时间成本和资金成本，全力打造“贵人服务·黔电无忧·心意电”特色用电品牌，提升用户办电便利性、满意度和获得感。

　　简化办电流程 缩短办电时间

　　优化营商环境，就是要真正为市场主体做好服务，而方便、快捷的电力接入是电网企业优化用电营商环境的第一环节。

　　南方电网贵州兴义供电局进一步优化业扩全流程管理，简化办电手续，推行低压客户用电报装只需“用电申请”“现场勘查和装表接电”2个环节，高压客户用电报装只需“用电申请”“供电方案答复”“竣工检验和装表接电”3个环节。建立业扩办理“1+1+1+1+0”(一所、一人、一周、一月、清零)的工作机制，做到“一所一专人、一周一沟通、一月一上门、直到事情结清结零”，不断提升业扩规范化管理水平，提升客户满意度。

　　“从申请报装到立杆架线接上电，只用不到几天时间。” 家住贵州安龙县普坪镇乐庄村八块田组用户王清江告诉笔者。王清江是一名养殖户，家里养了7头牛和7头猪，现准备扩大规模，增加养牛10头和母猪2头，增加家庭收入。由于养殖需要饲料加工，供电成为了饲料加工的重要环节，他想安装三相电。

　　接到王清江动力用电申请后，南方电网贵州兴义安龙供电局普坪供电所立即申报业扩配套项目，经立项审批后，从10千伏普九线八块田变400伏甲线008号搭火，新建400伏线路60米，更换10米电杆1棵，安装动力表1块，解决了王清江养殖用电。

　　同时，该局不断持续提升用户“刷脸办电”“零证办电”体验，推广应用贵州政务服务平台“用电服务专区”，丰富“南网在线”用电报装等应用场景，丰富“基础+增值”服务体系，实现“用户家中坐、数据线上跑”。大力推广“互联网+电力服务”，通过“南网在线”APP 实现电子合同、电子签章，新装、增容、更名、过户等 22 项用电业务“网上办、掌上办”，不断提升办电便利度，实现客户“一次都不跑”。

　　“现在来供电局办理业务都不需要带证件了，只需刷个脸几分钟就可以办理，南网的这个APP简直太方便咯!”在贞丰供电局营业厅办理业务的叶女士惊喜地说。

　　截至目前，该局低压居民客户、低压非居民客户和实施投资界面延伸的高压单电源、高压双电源客户从报装申请到装表接电的全过程办电时间分别压减至3 个、20个、60个、80个工作日以内，互联网渠道的业务办理率达99%以上，所辖 8 家分县局均已安排人员进驻政务服务大厅，打造“一站式”服务，实现“一窗办理”“一网通办”，对于优化用电营商环境起到了关键作用。

　　优化延伸界面 降低企业成本

　　对于用户体验来说，不仅时间要短，成本还要低。南方电网贵州兴义供电局印发了《兴义供电局业扩工程投资界面延伸工作指引(2021 年版)》，积极落实优化用电营商环境“三零”“三省”服务，持续推进业扩工程投资界面延伸到客户红线工作，规范业扩配套项目工程管理，促进项目尽快建成投产，及时满足客户用电需求。

　　该局还严格执行贵州省发改委规定，取消所有对外常规作业收费，对供电区域内用电报装容量200千瓦及以下的小微企业用电报装，零投资，有效降低企业用电成本。

　　“业扩投资界面的延伸给客户节约了时间、资源和成本，还能保障工程的施工质量，同时将促进社会资源综合利用率的提升。”南方电网贵州兴义供电局市场营销部总经理花岗说。

　　此外，该局持续推进上网电价市场化改革，扩大电力市场交易规模，对充电站(桩)、5G 基站实行峰谷分时电价政策，推动销售电价改革，降低用户用电成本。2022年，该局业扩投资延伸累计投资8329万元，近4年来累计为低压客户节约用电报装成本3.76亿元。

　　加强电网建设 提升供电可靠性

　　可靠的电能供应，是优化营商环境的基础保障，只有提升供电质量，降低停电时间，才能改善营商环境，提升用户体验。

　　南方电网贵州兴义供电局2022年投资4.07亿元用于电网建设，全年将建成747个电网项目，其中，在配网方面，投资重点放在农村地区，安排农村配网建设投资2.66亿元，占配网投资计划总额的83.71%，进一步提升农村电气化水平，推进城乡供电服务均等化，做好乡村振兴配套电网建设，让农村电网供电可靠性得到大幅提升，满足群众生活用电。

　　“新建10千伏平寨线搭火投运后，将解决该条线路的高故障停电率，优化低压线路通道，提高安全稳定可靠的供电质量，让群众能够用上安心电、舒心电。”南方电网贵州兴义贞丰供电局长田供电所所长杜屹说。据了解，由于群众生活水平逐渐提升，用户用电量逐步增大，原来架设的电力设施因供电线路长、半径小、设备老化等问题导致该条线路出现各种故障。为此，该局新建中低压线路11千米，新建10千伏平寨线投运后，进一步满足了1468户群众生活用电。

　　该局还大力推进配网线路精益化排查和整治工作，推广不停电作业，提升抢修复电效率。截至目前，该局按进度完成127条线路的精益化排查，127条配网线路精益化整治，高故障线路故障次数同比减少270次、客户平均停电时间同比下降29%。

　　千里之行，始于足下。南方电网贵州兴义供电局将抢抓时代机遇，优化用电营商环境，不断提升供电质量和服务水平，不断改善用电营商环境，全力提升用户“获得电力感”。(杨婷 、罗洪江)