国网恩施市供电公司持续优化营商环境 提升供电服务水平

　　“我的民宿开业快2个月了，游客络绎不绝。特别感谢新塘供电所的优质服务，为我节约了投资成本，助力我早营业早受益。”8月28日中午，恩施市新塘乡双河村夏坝里民宿总经理万林边说边忙着招待外省来的游客。

电力工人正在安装电力设备。

　　新塘乡平均海拔1400米，夏季平均气温不超过24℃，是避暑康养的绝佳胜地。夏坝里民宿总经理万林瞄准这一优势，着力发展高山避暑纳凉经济。当时正在修建的夏坝里民宿有40套客房，需要2部电梯、1台中央空调、1套全电式厨房、多台空气能热水器，用电量大，准备投资安装一台专用变压器。得知夏坝里民宿的用电需求后，国网恩施市供电公司新塘供电所立即实施格网行动和前置服务，采用网上国网App，指导万林完成用电报装。根据用电需求，计算并核实该民宿的用电负荷约100千瓦，按照“零费用”接入政策，为他推荐了小微企业用电套餐服务——旅游民宿C套餐，仅用3个工作日就顺利完成接线供电。万林一趟也没跑就用上了优质电，不仅省心，还节约了20多万元成本。

　　以往，中小微企业在申请用电报装时，普遍存在“用大报小”“用小报大”及自身用电规划不充分，购置设备功率需用不符等报装容量不准的情况，造成客户和电力企业投资浪费或重复投资。今年以来，国网恩施市供电公司努力探索和创新全链条、全过程、全方位和一体化的供电服务新机制，着力开展热心、用心、贴心、专心、同心“五心”服务，提升“获得电力”服务水平。该公司选取城镇餐饮、宾馆、零售以及乡村茶叶、烟叶、民宿、养殖等7类8种32个典型性高频类行业报装场景，分类摸清用电特性，建立起小微企业用电“数据库”，综合评估选定行业在不同生产规模下所需的设备数量、容量等要素，科学制定用电容量经验公式，定制可供参考的“用电套餐”。

　　一直以来，国网恩施市供电公司努力坚持以人民为中心的发展思想，充分发挥面向千家万户、广联各行各业的优势，贴心服务群众，架起了党和群众之间的“连心桥”，让“民族团结党旗红、共同缔造谱新篇”落到实处。

　　今年上半年，该公司狠抓业扩突出问题专项整治，推广“网上国网”7.6万户，开展“刷脸办电”28户次，协同政府建成水电气“共享营业厅”和“联合服务队”，线上办电率持续保持100%。严格执行“两约一访”，实施供指坐席网格化管理和供电服务月月考核。开展光伏发电帮扶，实时监测发电成效，截至6月底，国网恩施市供电公司辖区帮扶光伏电站发电量达145.25万千瓦时，发电收入达137.76万元，“阳光存折”收入稳定;以农业合作社为核心，开发桃园300亩、富硒马铃薯800亩、白山漆400亩，有效带动本地人就业300余人。(恩施晚报 通讯员黄定懿 何厚英)