包头供电分公司客服中心：耐心、细致 做好政务服务大厅的便民服务

　　中国电力网讯(通讯员 任烨) “姑娘，我非常着急都不知如何是好”，有位大姐顶着烈日来到包头市政务服务大厅包头供电公司客户服务窗口前，额头布满汗水，脸上掩不住焦急的神色说道：“电费单丢失，交不了电费，儿子当兵不在家，今天家里临时停电，老人使用呼吸机，不知该怎么办才好”。

　　服务大厅工作人员赶紧安抚大姐，并急忙尝试搜索地址、电表表号、户主身份证及电话号码查询均不准确，最后用原房主的手机号查到了电力缴费户号，并帮大姐操作在手机上交了电费。工作人员还向郭大姐详细说明了智能费控表启用透支电费的方法，并将服务大厅的联系电话及电力服务热线95598都留给大姐，叮嘱她日后如果遇到用电方面的问题可以随时拨打电话咨询。大姐拉着工作人员的手说：“真的非常感谢，我不会用智能手机，临时停电，自己着急了”。

　　包头供电公司客户服务中心入驻政务服务大厅，是服务于全市电力客户的综合性服务窗口，此服务窗口主要为客户提供报装用电受理、电费查询、用电咨询、用电变更业务等全方位综合电力服务，切实落实“首问负责制”“一证受理”“一站式服务”等服务举措优化电力营商环境，致力于为客户提供高品质的电力服务，秉承“责任蒙电”服务精神，向客户提供热情、周到、耐心、细致的一站式便民服务。