包头供电分公司客服中心强基础 践责任 助力优化用电营商环境

　　中国电力网讯(通讯员戴媛媛、王利国 ) ​ 近期，为提高员工的综合业务能力，客服中心举办了“第四期综合业务培训班”，中心所有生产技能人员及兄弟单位的业务骨干参加了培训。培训内容主要对当前优化用电营商环境的举措、分布式新能源项目和充电桩接入系统的政策等进行全方位的解读学习。

　　优化营商环境是国家的重要决策，是提高综合竞争力的重要表现，是经济软实力的重要体现，提高“获得电力”评价指标是集团公司对营销服务工作的重大部署，要认清形势、提高认识、高度重视此项工作。客服中心作为建设一流营商环境的排头兵，要在助力地方政府招商引资工作上下狠功夫，深挖潜力，大胆创新，积极推动重点项目快速落地，用我们真诚优质的服务彰显包供的品牌力量，让客户切实感受到包供人的认真负责和辛勤付出，切实提高企业和群众的获得感和满意度。

　　通过培训了解“世界银行营商环境”、“中国营商环境”、“自治区营商环境”指标体系的发展与现状，并探讨借鉴先进地区的最新举措，结合包供实际，初步制定，不断完善各类业务可行方案，为今后的工作拓宽了思路、补齐了短板。

　　随着国家倡导绿色低碳用电用能，新能源业务日益增多，尤其是分布式项目与充电桩业务更是成为百姓的热议，本次培训就分布式项目接入、变更、适用范围、补贴申报等方面都进行了细致的讲解，通过实例让大家更容易明白理解文件精神，同时针对充电桩接入系统明确了优惠政策、建设要求，提出根据不同的报装类别要制定专项方案，并且要结合需求和配网现状进行合理规划等等细节，让大家对新能源业务的工作要求、工作流程有了进一步提高。

　　培训期间，内训师还通过有奖问答，分组讨论等多种形式与大家互动，既增强了大家的学习主动性，又让大家更容易接受核心重要内容。本次培训效果显著，由于时间原因，大家感觉意犹未尽，希望下一期的培训班早日开展。

　　今后客服中心将紧紧围绕公司“1469”中长期发展战略及“3321”专项行动目标要求，强化技能人才的学习意识，夯实业务基础，提高综合实力，拓宽思路视野，让理论与实际紧密结合，着力打造“营销能力强、业务技能精、服务质量优、创新活力足、工作作风实”的营销专业队伍，为更优营商环境、为集团公司实现“两率先、两超过、四翻番再造一个现代化新蒙电”打下坚实基础。