包头供电分公司客服中心做好“加减乘除”法 提升服务窗口办理实效

　　中国电力网讯(通讯员 武雅楠) 为更好地服务包头地区工业园区客户，及时了解客户用电诉求，不断加强服务质量，优化用电营商环境，提升广大电力客户的“获得感”和“满意度”。用好“加减乘除”工作方法，打造“以客户为中心”的服务品牌。

　　服务方式“加法”，打好“主动仗”

　　客服中心为第一时间获取园区客户信息，拓宽获取办电信息渠道，通过电话咨询，现场咨询及与其他营业厅联动等方式，获得客户信息，多种渠道收集信息，A级营业厅推行报装咨询台账制度，及时记录报装客户名称，地址，容量以及联系方式，主动及时了解客户用电需求。

　　流程办理“减法”，当好“先行军”

　　供电企业实行业务办理限时制，压缩办电流程和时限，提升服务的时效性和实效性。推广“互联网+”线上办电，推动政企办电信息互联互通，供电企业直接获取用户办电所需材料信息，实现办电“最多跑一次”。

　　服务质量“乘法”，提升“满意度”

　　在营业厅窗口服务区，设立了服务评价器，客户可以在办理业务完毕后，对我们的服务进行评价，以激励窗口的服务质量进一步提升，营造“比学赶超”良好氛围，提升窗口服务质量。

　　服务模式“除法”，打好“攻坚战”

　　通过建立客户信息库，实现业务全过程跟踪，建立服务回访机制，以客户用电需求为主线，提前沟通了解用电意向，做好重点客户相关记录，建立客服中心内部流转机制，提供“一对一”跟踪全过程服务，全面深化“电等企业”新服务模式。

　　下一步，客服中心A级大厅将继续整合用电业务全流程信息资源，不断完善台账制度，准确掌握客户基本信息，实现信息资源共享，搭建电力信息交流平台，使客户可以及时了解电力政策与信息，第一时间响应客户诉求，实现供、用电双方信息交互流通高效化，形成一条线服务，一张网贯通，持续优化电力服务模式，做好电力保障供应。