包头供电分公司客服中心用电服务插上“数字”管控的翅膀

　　中国电力网讯(通讯员徐春红、杨海燕)为持续提升“获得电力”服务水平，提高客户办电的便利性、满意度和获得感，成立业扩报装调度组，由客服中心抽调专人主动管控全流程工单时限，打造“日监控、日调度”，对工单整体时限进行预判，对超时限和用时过短的工单及时通报各环节流转部门，各部门及时响应，整改措施及时回复的反馈流程，促使各流程、时限逐步“合理归真”。

　　经过近4个多月的运行，累计统计各单位高压单、双电源客户报装环节时限183户，低压三零、低压非三零、居民时限2900余户。目前，全公司报装各环节时限较好的控制在标准范围内，整个工作流程形成闭环管理，保证业务程序的高效流转。下一步，客服中心业扩报装调度组将继续主动服务、靠前发力，实时监督问题工单，跟进催办结果，形成闭环管理。打造便捷高效、体验一流的用电服务平台，优化用电营商环境，助力地区招商引资。