包头供电分公司客服中心政企协作提升客户办电体验

　　中国电力网讯　提升用电报装服务水平一直以来是客服中心优化用电营商环境工作的重点,政企协作办电是近年来持续加强的工作机制之一。客服中心通过搭建政企协作的平台,加强人员、信息等资源共享,通过拓宽办电渠道、推出多业务联审、深化合作机制等方式,打造政企协作办电新模式,提升了办电效率,增强了客户便利度,推动了电力营商环境持续优化。

　　通过政企协作机制,客服中心用电报装的服务效率大幅提升,办电现已实现政务信息共享,在客户授权的情况下,可以通过政务服务平台获取客户项目批复文件、营业执照、建设用电规划许可证等证照信息;持续深化电力工程破掘路“一窗联审”机制,客服中心积极配合政务大厅搭建“政务一体化平台一窗式系统”,实现电力工程破掘路申请“一窗受理、一网审批、全程线上”,提升审批服务效率,最短的许可批复1个工作日内完成。同时客服中心为用电客户提供破掘路审批帮办代办服务,截止2022年12月通过相关政务平台已为客户帮办代办10件破掘路审批手续。

　　积极配合参与工程建设项目水电气暖联合报装、联合审批、联合验收,协助市工改办建立“一窗受理、一表申请、一网通办、一次踏勘”的水电气暖报装“一站式”服务新模式。对于涉及外线工程的项目,客服中心联合水、气、暖等公司实行接入服务联合踏勘,提前进行技术指导,同步完成方案设计及外线行政审批费用测算工作,并协调相关施工单位有序同步开工,减少施工次数和持续时间;同时客服中心凭借与工程建设项目审批平台联动机制,提前对接企业用电报装意向,将有意向的客户信息录入营销系统重大项目储备库,提前布局项目周边区域管网建设,帮助开展方案设计,为企业用户后续接入服务做好准备。

　　下一步,客服中心将继续认真贯彻“人民电业为人民”的服务宗旨,持续加强政企协作,夯实基础,加强服务,不断优化电力营商环境,助力区域经济发展。