针对春节临近，冬季用电高峰到来，该公司制定专项走访方案，由该公司领导班子成员包乡包所包台区带队开展客户大走访活动，了解客户用电需求，帮助解决用电问题，不断提升服务水平，确保辖区客户温暖度冬。同时，该公司还由纪委办公室牵头相关部门配合成立督察组，对221名一级客户经理走访情况进行督察，通过检查客户连心卡张贴情况，检查台区客户经理微信群建立及应用情况，现场走访客户了解客户对台区经理服务是否满意，了解客户在日常供电服务中的用电需求、故障抢修等情况，询问是否有“吃拿卡要”行为，确保大走访工作落到实处。该公司要求一级客户经理主动掌握客户诉求，树立用户有问题只找一级经理的观念，对客户提出的疑问及时进行答疑解惑，真正实现“小事不出格、大事不出所、人在格上管、事在格上办”的服务目标。同时做好走访记录收集和整理工作，以便后期提出相应的改进措施，不断提升优质服务水平。
下一步，该公司将持续开展客户“大走访”活动，及时了解客户用电诉求，针对用电问题，能现场解决的就地解决，不能现场解决的用电问题建立台账陆续解决，做到“无事不扰、有事不推、说到做到、服务周到”，不断优化营商环境，用优质的服务，可靠的电力供应保障客户度冬用好电。
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