中国电力网讯 自开展党史学习教育以来，内蒙古察右中旗供电公司96598客户服务热线坚持服务用户办实事、畅通诉求解难题，始终坚持以用户为中心的服务理念，不断优化热线运行机制，畅通客户互动渠道，解决群众的操心事、烦心事、揪心事，为优化用电营商环境，促进地方经济高质量发展作出积极贡献。
1月13日19时02分，家住内蒙古察右中旗科镇的市民王女士家中漆黑一片，于是她拨打96598热线咨询问题，连上线后，电话另一端的王女士很激动，她反映的是家中突然停电的问题。
96598的坐席人员边听边记录，并耐心安抚用户的情绪。电话挂断后，马上把问题反映给了供电所——“群众反映的都不是小问题，用户反映家中突然停电，请尽快处理解决。”
接线后，察右中旗供电公司配电急修班的工作人员，立即按照热线提供的信息地址前往用户家中进行排查，原因是家中线路跳闸导致。接到工单仅用了15分钟，供电员工便上门解决。
“非常满意!电话里客户非常非常和气，一句‘你放心，问题一定会解决’，让我很踏实。”市民王女士在电话回访时表示，抱着试一试的态度拨通了热线，没想到解决速度这么高，必须为96598热线为民办实事的决心和态度点赞。
评论