乌海电业局海勃湾供电分局:营业厅里普通却不平凡的一天
中国电力网发布时间:2021-09-26 15:58:10
作者:宋文洁
中国电力网讯 中秋假期过后,城市又开始了它的忙忙碌碌,位于转角的乌海市海勃湾供电分局人民路营业厅也涌进来大批前来办理各类业务的客户,在进入大厅前负责引领的工作人员提示大家出示健康码,在体温测量正常后便听着播报的号码,一个一个前往不同的窗口办理所需业务。
大厅为方便客户办理业务提供的打印机前也聚集了等待复印资料的客户,客户将原件递给正在复印的工作人员,工作人员将原件及复印件交还客户,书写台上的各类申请表模板在客户的手中来来回回传递,休息区椅子上的客户不停更换着。如果将嘈杂的声音去除,将每一种动作配以一个音符,相信将会是一段优美动听的旋律。这种忙碌在某一瞬间突然停止,伴随着夕阳的斜下,收费员们开始结账,工作人员开始清扫“战场”,散落在柜台的叫号纸,书写台上填错的申请表,杂乱摆放的申请表模板......
在一张张白色申请表下隐藏着一本红色的房产证,大厅随即响起了一声询问“有客户将房产证遗落在大厅了,大家看看是谁的客户?”为这位客户办理了更名业务的龚俊莲一眼就认出了这是她下午接待那位刘女士的。在已完成的工作票中龚俊莲找到了刘女士办理业务时填写的申请表,通过表上所留的电话号码,与刘女士取得了联系,确认好刘女士具体家庭地址无误后,她照例开完每日班后,便骑着小电车驶向刘女士的家,一边敲着门一边说:“您好,我是供电局的工作人员,之前和您电话联系过,是来送房产证的”一阵由远及近的脚步声随着房门打开“哎呀,真是太谢谢你了,要不是你打电话,我都不知道房产证不见了,辛苦你为我送一趟”像这样粗心大意的客户也不在少数,丢钥匙的、丢银行卡的、丢手机的、丢驾驶证的、丢身份证的,有些无法联系到客户的,工作人员拾到后就将物品统一放置1号窗口,等待客户回来寻找。
一直以来,海供分局营业厅积极践行“换位思考,感悟客户需求。主动服务,超越客户期待”服务理念,不断推进高效率的供电优质服务品质,让电力营销服务向售前售后进一步延伸,树立供电企业良好社会形象。
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乌海电业局海供分局院内格外热闹,两面写着“一心为民,热情服务”和“优质额服务 熟练的技能”的锦旗接连着送到了分局,这是由威信楼的居民代表和信达家园的物业,送来的两面锦旗,对分局为群众办实事,优质服务的工作表示感谢。
乌海电业局海勃湾供电分局党支部、分工会联合开展中秋系列活动,为节日增色,为殷殷团结情献礼。
“叮咚”,乌海电业局海供分局诉求群传来了一条消息,“一张表扬票,请查收”快向客服人员发道。收到表扬通知的负责人迅速打开了表扬票并了解了事情的原委,原来这是一位在下班时间缴纳电费的客户对营业厅工作人员刘维娜表达感谢之情的表扬票。
乌海电业局海勃湾供电分局党支部联合综合事务中心党支部到乌海市海勃湾区第七幼儿园开展“石榴花开别样红 歌颂款款师生情”民族团结共建活动,为该校送上真挚的教师节祝福与“阳光电管家”的贴心服务,据悉,这是电力人与该校连续两年进行深入共建,不断赓续的团结和谐、有爱进步的品牌项目。
正是解决一些小事,才能真正的温暖群众的心。乌海电业局海勃湾供电分局一系列举措为棚改回后续问题提供可靠的电力支撑,不断提升分局优质服务水平。
乌海电业局海勃湾供电分局组织全体员工学习新《安全生产法》,并强调要加大学习宣贯力度,树立安全发展理念,压实安全生产责任,从源头上防范化解重大安全风险,筑牢安全生产防线,确保分局安全生产形势持续稳定。
近日,为迎接即将到来的技能鉴定考试,海勃湾供电分局团支部(青工委)开展“强国有我,锤炼本领”技能提升活动,提升备考人员实操技能,从严要求各项操作达到考试合格标准。
乌兰站10kV乌兰路I回9109主线26#杆联络开关由运行转冷备用”,海供分局停送电联系人复诵正确后,配调值班员发布发令时间,操作开始。简单有力的发令背后,是转带方案的多方协调,是转带定值的数次验算,更是方式恢复的顺序推演。
当前,正处于新冠病毒疫苗接种的关键时期,乌海电业局海勃湾供电分局党支部结合“我为群众办实事”实践活动,以“千方百计”攻破社区、群众的“急难愁盼”,共筑疫情防控的“铜墙铁壁”。
近日,得知包联共建社区乌海市狮城社区即将设立临时新冠肺炎疫苗接种点的消息,乌海电业局海勃湾供电分局立刻联系社区负责人,主动对接,积极参加此次社区接种志愿服务,为防疫长城添砖加瓦。分局职工第一时间积极响应,以最快速度组成了协助接种疫苗的党员带领团员志愿小分队。
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