包头供电局客服中心：微信公众号在线咨询升级啦

　　中国电力网讯 “自家电表还有多少余额怎么查询?”

　　“您可以按电表屏幕右下角白色按钮，可以查询到电表的实时剩余电量和剩余金额”。

　　“我已经在网上签了供电协议，现在还没通过审核不能交费怎么办?”

　　“我们马上为您催办，工作人员会与您联系，请您稍等。

　　客户通过手机在包头供电局微信公众号向在线客服咨询，得到了满意的回复。这是包头供电局在线客服功能的体现。

　　包头供电局不断丰富客户服务渠道，因地制宜推出微信公众号在线咨询业务，做好系统功能迭代升级助推，积极主动向客户宣传推广，取得客户理解与支持，大力提升客户使用体验。

　　微信平台开始运行时是通过唯一的账号通道对外回答客户咨询的相关用电业务，所有人员通过一个微信号与客户沟通，并且使用统一的接入回复问候语。这样的接收方式比较单一，虽然可以及时接收回复信息，但是回复较为机械化。随着不断提升优化服务环境，提高服务质量，近期党委工作处对微信平台受理方式也进行了调整，从最初的单一账号，到现在每人都有一个微信账号，当值人员登录自己的微信账号进行咨询受理，24小时轮班登录，同时对微信账号进行编号，提高了工作人员的服务意识，并将每人的账号问候语更改为××号为您服务，更规范，更明确，让客户也能感觉到被正视、重视的感觉，使用微信平台咨询用电业务等同于拨打服务热线的既视感，在微信沟通中客户反映的问题更明确，服调人员回复的更精确。

　　目前，包头供电局微信公众号累计关注人数达111020 人，服务调度在线答复服务人数达36万人次，在提升包头供电局服务质效上发挥了重要作用。