包头供电局抄表员妙用微信群优质服务客户再提升

　　中国电力网讯 “李大娘，您8月份的电费余额只有11.7元了，请预存点电费，以免没有费用断电造成不便……”8月16日，家住富力城社区的李红霞老人收到了包头供电局抄表员田利军发来的微信留言提示后，给儿子打电话从“蒙电E家APP”缴纳了100元电费。截至目前，包头供电局抄表中心的166名抄表员全部建立了客户微信群，随时随地与客户实现实时沟通，为供电客户解疑答惑，打造良好的营商环境，进一步提升优质服务水平。

　　随着党史学习教育的深入开展，包头供电局抄表中心党支部把学党史同解决实际问题结合起来，从为客户办实事入手，用心用情解决群众的困难事、烦心事，进一步深化了对党史学习教育要立足“办实事”的理解。为方便提醒客户按时缴费，及时了解客户的诉求，及时反馈客户的意见，解答客户有关电量电费信息咨询，包头供电局抄表中心充分利用微信这一通讯形式，抄表员分别建立微信群，随时与客户进行沟通，发布线路维修停电信息，并征求收集客户的意见和建议。

　　“我记录的客户编号找不到了，帮我查一下好吗?”客户遇到用电难题，也可随时发送微信寻求帮助，抄表员能够解决的，第一时间帮助解决，不属于抄表部门业务范畴解决不了的，立即报告班长协调兄弟单位及时予以解决。小小微信群不仅赢得了客户的纷纷点“赞”，还促进了电费及时回收，也降低了客户的投诉率。

　　同时，抄表员还与物业实现全天候微信互动，客户有事而又不能及时赶到现场时，物业工作人员及时与客户取得联系，主动上门服务。“抄表员的工作很认真，工作能这么到位，我们用户心里很舒服，现在用电我们放心!”