包头供电局抄表中心多措并举优化营商环境

　　中国电力网讯  “李大爷，这个月您只用了63度电，卡上还有余额72元，根据您前几个月用电量来推算，暂时还不用缴电费。”7月26日，党员服务队田利军对家住富力城小区李二方老人说。包头供电局抄表中心特别针对老年群体用户开展电力定制服务，让老人用电无忧，受到广泛欢迎。

　　随着党史学习教育的深入开展，包头供电局抄表中心把学党史同解决实际问题结合起来，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，从为客户办实事入手，用心用情解决群众的困难事、烦心事，进一步深化了对党史学习教育要立足“办实事”的理解，着力优化用电营商环境，多措并举提升用户的用电满意度。

　　每月开展进社区宣传活动，主动宣传用电政策和相关知识，开展“蒙电问需于民”问题与建议征集，主动向客户发送征求意见调查问卷，收集用户的用电办电问题，征求提升优质服务、改进工作作风等方面的意见建议。

　　注重投诉事件暴露的问题，严格绩效考核，加强问题整改，严肃责任追究，定期召开客户投诉案例分析会，总结经验，提升对客户的服务质量。

　　围绕“服务质量是否明显提高、工作作风是否明显改进、突出问题是否有效解决、人民群众是否真正满意”四个方面进行对照查摆，切实将党史学习教育成果转化为服务客户的积极行动。

　　对客户反映强烈的突出问题、难点问题纳入党史学习教育问题清单，分解任务责任落实到人，逐一研究解决，做到事事有着落、件件有回音。切实将问题解决在现场，将矛盾化解在萌芽，畅通服务客户的最后一公里 。

　　对老年群体用户开展定制服务，拓展服务外延。针对不会操作智能手机的老年客户，进行一对一演示操作，帮助客户成功注册绑定“内蒙古电网”APP，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

　　同时，加强与物业和客户代表的沟通，从他们反馈的意见中得到许多好的建议，为优化业务上所存在的问题，更高效、优质的服务客户，掌握了一手的信息。

　　包头供电局抄表中心多措并举优化了营销环境，优质服务群众满意度测评100%，今年上半年电费回收率99.89%，取得骄人的成绩，良好的营销环境助推了企业高质量发展。