优化用电营商环境 及时满足客户需求

　　中国电力网讯  位于新都市区的中海·河山郡项目是中海宏洋房地产开发公司入驻包头市一个大型房地产建设项目。6月初，该项目电力工程进入全面竣工验收阶段，包头供电局自上而下高度重视，全力做好电力客户服务保障工作。局领导带队深入客户现场开展工作调研，现场了解客户用电需求，强调要全力保障客户各阶段用电工程顺利完成。并组织相关处室负责人召开专题会议，积极协调新都市区指挥部，确保居民住宅小区尽早送电。

　　包头供电局客服中心作为服务电力客户最前沿的窗口单位，责无旁贷冲在第一线。专人负责，迅速部署，及时组织召开重点项目督办会议，组建大客户经理团队，成立技术小组重点解决问题，抽调骨干专人负责监控岗位流转节点，层层压紧、压实岗位责任;跟踪督办过程中，建立客户工程日台帐，确保及时掌握进度情况;项目推进过程中，每周召开一次工作例会，汇总推进工作中遇到的问题，细化落实解决措施。

　　客服中心从业务受理到制定供电方案再到验收送电多环节全流程、全过程为电力客户保驾护航。6月11日，包头供电局召开“问需于民”客户座谈会。面对面、近距离倾听客户心声，听取电力客户意见及建议。客服中心在收集第一手客户用电方面问题的同时，从专业上寻求突破，积极主动为电力客户和人民群众办实事、解难题。客服中心多方协调，组织各相关单位加快推进中海项目的中间检查、竣工验收等重点环节，确保客户工程建设标准符合验收规范要求。6月23日，国道变送电启动会召开。6月24日下午6时30分中海·河山郡项目顺利完成送电，成为该局国道变正式投运后接带的首家用电客户。

　　该项目顺利启动，保证了即将到来的交房仪式的圆满进行。立足客户用电需求，急客户之所急，想客户之所想，时刻秉持着“人民电业为人民”的服务宗旨，竭尽全力为客户提供更方便、更快捷、更智能的电力服务。新时代下的客服人将时刻坚持“处处都是营商环境，人人都是形象使者”的理念，为包头市打造全国一流营商环境贡献更多力量。