主动服务，让客户用上放心电

　　中国电力网讯  付子雄老人是包头供电局青山分局乌素图供电所管辖范围内的一位独居老人，由于缴纳电费次数频繁且账户余额较多，让这里的服务人员对这位老人的印象尤其深刻。每次老人来缴费，收费人员都会热心的提醒老人电费余额充足，可以暂缓缴费，但由于老人的孩子不在身边，家中只有自己且年事已高，特别害怕停电，在收费人员提醒后仍继续缴费，电费累计金额越来越高。

　　2021年3月初，老人又一次来到乌素图客户服务中心缴纳电费，收费员主动帮助老人通过透传电表余额功能帮助老人查询电表余额，发现电表余额与实际余额严重不符，后查询工单发现可能为技改后余额一直未上电表导致，收费人员积极对接所里工作人员，留下老人联系信息，所里人员上门现场查验老人电表情况，经核实，确实为余额未上电表导致，工作人员主动上门为老人更换了电表，将1600多元余额充上电表，并现场为老人进行电费解释工作，老人感动之余对我所的工作人员表达了感谢。

　　5月21日，老人再一次走进了缴费大厅，仍然是同样的顾虑，但服务人员通过主动服务的热情，细致耐心的向老人讲解了他家的电费使用情况，不同的是，老人这次并没有缴费，笑呵呵的表达完感激之情走出了乌素图客户服务中心的大门，这一次，他用电的时候可以更放心了。

　　换位思考，感悟客户需求，主动服务，超越客户期待，为响应优化营商环境的政策，乌素图供电所主动感知客户需求，急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所难，尽最大努力提升服务水平，让客户用上放心电，满意电。