包头供电局青山分局：网格平台新举措冬日服务再升级

发布时间： 2021-01-31 22:50:52 来源：中国电力网作者：曲妍

　　中国电力网讯 “安姐，有两条网格化服务消息传来了，一个富强路三号街坊的，一个是时代财富城的，注意查收”“好的，我马上回复!”晚上11点20分，包头供电局青山分局富强站的工作群还在一条一条的弹出消息，原来是站里的网格化平台又来了新消息。网格经理安世琦点开手机里的网格化服务平台，发现是两条签订供电协议的消息，客户已在网格消息里提供了户号，身份证照片以及房产证照片。当发现客户因未签订协议，无法缴费远程充值后，她立即在平台上与客户解释沟通，及时处理客户问题。像这样以微信群为服务载体，实时快速为客户处理用电问题的故事，几乎每天都在富强站台区经理的手机中上演。

　　近年来，正值老旧计量改造项目和三供一业改造项目稳步推进的时期，更换智能费控表后的首要工作，就是需要用户配合供电局签订供电协议，为了解决这一问题，每一个更换电表的施工队都会在小区内设专门的协议签订点，集中为客户办理该业务。随着冬日气温骤降，换表后的签订协议和缴费，给很多行动不便的老人，和奔忙于工作的年轻人造成了不便。为紧密联系客户，第一时间接收客户反应的问题并及时处理，网格化平台的签订协议功能应运而生。自该功能上线以来，用户足不出户，就可在手机上进行供电协议签订和线上缴费。富强营销站积极宣传多元化交互平台，推广线上办理方式，平均每日受理网格化签订供电协议业务30余份，极大的解决了用户现场签订协议在时间上和地点上的局限性。

　　无论是在家人围坐品尝菜肴的午间，还是陪伴孩子写作业的安静夜晚，只要看到网格平台上闪动的待处理消息，网格经理便会第一时间联系客户，为客户解决用电需求。这就是电力网格化服务在营销站生根发芽，茁壮成长的开始，由点及线，由线至面。不断创新网格化服务手段、推广网格化服务范围，力求以特色网格化服务实现客户足不出户解决用电问题。