“不断增强用户电力获得感，让每一度电都有温度”。为营造良好的营商环境，持续提升客户电力“获得感”，2020年，国网上栗县供电公司在提高服务水平上做“加法”，在办电环节上做“减法”，多措并举全力服务地方经济发展，确保用电保障更可靠、业务办理更便捷、用电成本更实惠、服务更贴心。
“强网固基”护航经济发展
“可靠的电力，最直观的体现就是停电时间少。而停电时间少，首先是要有坚强的网架结构”。2020年，国网上栗县供电公司坚持跟踪服务重点园区、重点产业和重点项目，策应产业转型，以电网适度超前为目标，及时滚动修订电网规划;全力开展基建提速行活动，由于投资精准，属地协调迅速，常规农网5400万元投资项目在6月30日前就已经基本全部竣工，建设投产速度也创下上栗历史之最。2621万元自主实施项目工程建设重点围绕4条10千伏频跳线路、重过载低电压台区以及城区主线电缆更换全面铺开，预计2021年1月30日完成投运。据统计，2018-2020年期间上栗县电力投资达3.21亿元，新建110千伏变电站1座、扩建110千伏变电站1座、改造35千伏变电站2座，其中10千伏及以下配电网投资达2.36亿元，在各县区中遥遥领先。上栗网架结构进一步得到优化，为地方经济社会发展提供了坚实的电力保障，成功应对上栗县22.25万千瓦历史最高负荷挑战。
“智慧运维”提升电力“获得感”
“带电作业已完成，设备运行正常……”12月6日，国网上栗县供电公司带电班作业人员在上栗县福田镇实施带电作业，对10千伏清坛线断线故障进行了紧急处理，避免了附近坛华、旺盛2个村989余户居民因隐患处理带来的停电影响。
“少停电或不停电，这是普通居民对供电可靠性的直观感知，是‘获得电力’最直接的体现”。2020年，国网上栗县供电公司创新引入“分级保护+馈线自动化”模式启动故障精准研判，线路配网自动化设备实现全覆盖;不断加强停电计划管理，严格执行多事一停，积极推广合环调电、“零点作业” 、带电作业，尽量缩短停电时间，降低停电影响。进一步落实配网设备线路网格化管理，重点开展配网线路设备巡视及清障工作，全面提升线路设备健康运行水平，使得全县供电可靠性大大提升。2020年，上栗县9座变电站的10千伏配网线路完成新一轮综合检修，新建投运10千伏线路2条，解决重载线路18条，同比去年降低72%。全面整治配变重过载、低电压问题，消除重过载台区315台、低电压4290户。全年配网不停电作业次数132次，累计减少停电“时户数”达11088时户，10千伏配网线路故障跳闸停运次数同比降低54%，配网线路供电可靠性提升至99.84%。客户电力“获得感”得到显著提升。
“删繁就简”提高办电效率
“您先打开网上国网APP，首页模块中有个‘转供电费码’，在这里您可以看到最新的电价政策落实情况……”12月11日，国网上栗县供电公司工作人员正在向广大转供电客户宣传如何使用“转供电费码，把政策红利传达给每一个电力客户。这也是该公司不断优化营商环境，提高群众电力获得感的众多举措之一。
“能够帮助客户省时、省力、省钱，这才是老百姓心目中满满的获得感。”今年以来，国网上栗县供电公司不断创新服务模式，通过推广业务预约服务和网上国网APP，努力实现简单业务“一次都不跑”，复杂业务“最多跑一次”，线上办电客户“零上门”。实行领导挂钩服务，主动对接工业园区等重点项目，确保企业用电无忧;设立专属客服经理，通过电话联系、上门服务等方式，为客户提供“一对一”现场服务，实现客户尽早接电、尽早用电。围绕“减环节、压时限、降成本”，实现政务信息“一网共享”、电力接入“一窗受理”“一链办理”，企业、居民“获得电力”水平持续提升。2020年该公司服务新农村建设和全民创业，全面完成贫困村电网改造工程。持续优化营商环境，截至目前，累计为1.95万户用户降低电费成本838.34万元;减少企业办电成本25.25万元，减免临时接电费127.6万元;落实小微企业办电 “三零”服务，减少低压客户投资成本约398.5万元。
下一阶段，国网上栗县供电公司将持续加强服务创新，在便捷交费、电网建设、停电计划管控等方面打出‘组合拳’，破障碍、去烦苛，努力为市场主体添活力，为人民群众增便利，持续提升客户服务体验和用能保障。
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