当前位置: 首页 > 农电 > 营销服务

国网慈溪市供电公司开展“角色模拟”提升客户服务满意度

中国电力网发布时间:2020-12-15 15:58:24  作者:姚科斌、潘玉毅

  中国电力网讯  “去银行交费排队时间长,有没有其他更快捷的方式?”“网上国网APP要怎么使用?”12月11日,国网慈溪市供电公司客户服务中心窗口服务人员利用休息时间开展了角色互换体验活动,以此提升业务技能水平和服务质量。

  日前,为了提升窗口服务人员业务素养和技能水平,国网慈溪市供电公司客户服务中心营业厅与各基层站所窗口服务人员以日常工作中经常碰到的问题为导向,开展了角色互换体验活动。

  在此次角色互换体验过程中,该公司窗口服务人员轮流充当客户,从柜台迎接、确定客户需求、业务办理、咨询到柜台送离等环节都进行了换位演练,从而使窗口工作人员体验到不同类型客户的感受和需求,学会更好地站在客户的角度思考问题,让服务更加优质高效。

  通过角色互换体验,该公司窗口营业人员懂得了用什么样的方式让前来办理业务、咨询的客户更容易接受,从而做好优质服务,提升客户满意度。

评论

用户名:   匿名发表  
密码:  
验证码:
最新评论0

相关阅读

浙江慈溪市供电公司:一年提升、三年领先,打造供电所“特战连队”

浙江慈溪市供电公司:一年提升、三年领先,打造供电所“特战连队”

12月11日上午,浙江慈溪市供电公司组织召开供电所提升专题会议。此次会议旨在提升供电所管理水平,持续优化营商环境,深化营配业务深度融合,完善供电所管理体制机制,推进数字化转型和深化改革发展。
综合新闻2020-12-14
浙江慈溪市供电公司:购电数“智”化,助力公司提质增效

浙江慈溪市供电公司:购电数“智”化,助力公司提质增效

12月8日,浙江慈溪市供电公司财务资产部电费专职桂芳在进行当月购电业务结算后不禁感慨道,“再也不用手工核对数据了,既省时又省力。”
电力物联网2020-12-14
国网慈溪市供电公司揽获2020年宁波市学雷锋志愿服务活动“双黄蛋”

国网慈溪市供电公司揽获2020年宁波市学雷锋志愿服务活动“双黄蛋

12月7日,经过公示,2020年宁波市学雷锋志愿服务“五个10”宣传推选活动名单出炉,国网慈溪市供电公司发起的“星星点灯”未成年人电力知识科普项目入选“最佳志愿服务项目”,该公司志愿者曲朝阳入选“优秀志愿者”。
先进企业2020-12-14
国网慈溪市供电公司组织开展交通安全培训提升行车安全意识

国网慈溪市供电公司组织开展交通安全培训提升行车安全意识

为了进一步增强驾驶员安全意识及事故防范能力,营造更加稳定、和谐的环境,12月10日,国网慈溪市供电公司针对全体驾驶人员开展了汽车驾驶员交通安全培训,规范行车行为,确保出行安全。
教育培训2020-12-11
浙江慈溪市供电公司完成2020年度表计轮换工作

浙江慈溪市供电公司完成2020年度表计轮换工作

12月9日,随着胜浦供电服务站完成新浦镇高桥村的表计轮换,标志着浙江慈溪市供电公司顺利完成2020年度表计轮换工作。
综合新闻2020-12-11
国网慈溪市供电公司送上优质服务 让菜农用电“一次都不跑”

国网慈溪市供电公司送上优质服务 让菜农用电“一次都不跑”

12月9日,家住慈溪市白沙街道西高塘村的村民任志伟对前来为他进行装表接电的国网慈溪市供电公司城区供电中心的工作人员说道。
营销服务2020-12-10
国网慈溪市供电公司员工为“新慈溪人”送上心理健康大礼包

国网慈溪市供电公司员工为“新慈溪人”送上心理健康大礼包

12月10日,国网慈溪市供电公司工作人员、心理咨询师唐洁应慈溪市流动人口服务管理局邀请,来到宁波大学科学技术学院,利用该校的公共教室为优秀的新慈溪人代表上了一堂心理健康科普课。
综合新闻2020-12-10
国网慈溪市供电公司开展专题讲座加强员工法治教育

国网慈溪市供电公司开展专题讲座加强员工法治教育

12月4日上午,国网慈溪市供电公司邀请浙江和义观达律师事务所许肖辉律师进行了《民法典》专题讲座,为该公司员工奉上一场“法治盛宴”。
地方新闻2020-12-08
国网慈溪市供电公司开展2020年度优化电力营商环境普考

国网慈溪市供电公司开展2020年度优化电力营商环境普考

12月4日,国网慈溪市供电公司组织27名基层供电所窗口人员开展了2020年度优化电力营商环境普考,以此巩固、提升窗口人员的业务素质和服务意识。据悉,这已是今年该公司第四次组织电力营商环境优化的普考。
教育培训2020-12-08
国网慈溪市供电公司为慈溪-杭州湾新区四季度重大项目集中开工仪式保电护航

国网慈溪市供电公司为慈溪-杭州湾新区四季度重大项目集中开工仪

12月3日,由慈溪市人民政府和杭州湾新区管委会联合举办的2020年市区一体化发展暨慈溪-杭州湾新区第四季度重大项目集中开工仪式在杭州湾新区举行,慈溪市和杭州湾新区的主要领导出席。国网慈溪市供电公司提前谋划、多措并举,为此次活动圆满完成了保供电任务。
综合新闻2020-12-07