包头供电局东河分局：供电服务网格化 用心服务你我他
发布时间： 2020-09-21 15:17:51 来源：中国电力网 作者：胡阳
中国电力网讯 为进一步优化营商环境，促进供电服务快速响应能力提升，变“被动”服务为“主动”服务，近期，包头供电局东河分局进一步推行网格化供电服务，构建以分管领导、网格经理、网格员为单元的矩阵式服务网格体系，为居民提供“快速、细致、温暖、安全”的服务。
“小刘，你来啦!”9月16日，家住北梁南三区的张大娘看到东河供电分局河东营销站站长刘曌过来走访，连忙上前来迎接，像是看到了亲人一般。
刘曌作为分管北梁社区的网格经理，每个月他都会在电费催缴的同时对自己辖内的一些特殊客户、重点客户挨家挨户上门走访，查看线路、询问大家的用电情况。
而张大娘也是刘站长期以来的重点关注客户，老伴不在了，儿女都外出打工去了，张大娘孤身一人在家，时常身边连个说话的伴都没有，刘站上门的次数多了，自然也就熟了，所以见到他也会分外地热情。
“大娘，最近家里还好吗，有没有什么电器出现了问题?”“啥都好，有你们这样的工作人员，我们老百姓用电基本上没有什么负担了”老人一边回答一边笑着拍着刘站的肩膀说。
谈笑间，老人说起了一次停电经历。去年5月的时候，独自在家的张大娘家突然停了电，眼看天色渐晚，子女也不在本地，一时间她不知如何是好。后来在邻居的帮助下她拨通了负责北梁地区网格经理刘站的电话……10分钟后，刘站便带着班里的师傅赶到了她家。经过一番细致的排查，原来是大娘家的空气开关坏了，为了尽快恢复老人家的正常用电，刘站和班里的师傅们立刻行动起来，无偿为老人延伸服务更换空气开关，不一会儿黑漆漆的房子顿时亮堂起来。
看到刘站额头上渗出的汗珠，老太太面怀感激地说，“你们的服务实在是太到位了，供电局应该为有你们这样的员工感到骄傲!”
同住在北梁社区的物业王经理，对供电网格化服务也是竖起了大拇指。以前电路损坏报修都是拨打95598，一些小事故在电话里面根本讲不清楚，还需要等大半天才有人过来维修，效率较低。“现在好了，通过刘站在我们社区用户里建立的网格服务群，有啥事直接在群里说，用户有不懂的问题直接在群里提，遇到停电检修的时候，小刘在群里说一声，大家也马上知道情况了，为我们物业管理省了不少事，大家都觉得太方便太省心了。”
据悉，建立便民的供电服务网格化管理模式，就是要搭建“最后一公里”服务桥梁，东河分局自实施网格化服务以来，分局的网格经理、网格员都非常敬业，任劳任怨。截至目前，分局已接到网格报修工单62件，其中用户内部故障37件，延伸服务23件，今年以来客户各类意见、咨询显著下降，客户满意度不断提升。下一步，东河分局将细化网格服务，并固化管理制度和运行机制建设，努力实现“优质服务零距离，客户需求立响应，蒙电责任全覆盖”。
