国网吉木萨尔县供电公司：疫期“指尖服务”不打烊

发布时间： 2020-03-04 20:33:34 来源：中国电力网作者：马振、赵德波

　　中国电力网讯 “张大爷，您把身份证号和用户编号给我说一下哈，我们这就帮您开通远程购电。”3月4日，这是国网吉木萨尔县供电公司营销部副主任刘彦荣今天接听的第83个电话。

　　在刘彦荣接听的许多电话中，有不少老人需要耐心的讲解购电流程，从早上8点就到晚上10点，为了确保客户及时和她联系上，她的手机要一直在充电状态。

　　据悉，为尽量减少群众线下办电出行，方便客户办理用电业务，该公司主动在各小区出入口处设置服务点，并积极对接吉木萨尔县电视台及广告服务商，多举措宣传“网上国网”、远程购电等线上缴费渠道及方法，帮助客户开通远程购电业务。针对无法使用线上购电客户，与物业深入沟通，由小区物业收集需缴费客户电卡，供电公司人员按时上门收取电卡，统一在自助缴费终端进行购电，完成代缴费业务。

　　同时，为确保居民正常用电，不灭灯，该公司提前梳理分析，针对电表内电费余额低于20元、10元及电费不足以使用三天的用户，及时建立台账，并主动电话联系提醒客户，根据客户需求，协助客户办理远程购电服务或收集电卡进行统一充值。并实时关注客户缴费状态，对充值失败客户，及时组织人员上门处理。

　　截至目前，该公司辖区开通远程购电客户5970户，完成”网上国网“注册3837户，累计线上办理各类业务109件。