日前,国家能源局在北京召开“获得电力”专班会议,贯彻落实党中央、国务院关于优化营商环境的决策部署,总结提升“获得电力”服务水平工作进展情况等。国家能源局总经济师郭智出席会议并讲话。陕西地电总经理刘玉庆作为“获得电力”工作专班成员参加会议,汇报了公司2020年度“获得电力”工作开展情况并和与会人员进行了交流。
刘玉庆在汇报中说,2020年,陕西地电深入贯彻党中央、国务院关于深化“放管服”改革优化营商环境决策部署,制定印发了《全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境实施方案》及7项配套制度,编制《全面提升“获得电力”服务水平 持续优化用电营商环境三年行动方案(2021-2023年)》,促进公司“获得电力”工作制度化、规范化。开展“专项整治漠视侵害群众利益、持续优化用电营商环境服务提升年”活动,2020年低电压问题整改率93.97%,综合治理低电压台区2343个,惠及客户223.82万户,供电可靠率累计完成99.77%,配网不停电业扩接火率超过70%。开展“用户‘获得电力’指标提升年”活动,压时间、减环节、降成本。2020年12398热线认定属实投诉事件同比降幅11%,连续四年荣获“陕西省顾客满意度测评”最佳服务单位。累计投资完成5984个小区、147.03万户居民小区户表改造,为居民用户享受惠民电价政策提供便利,降低居民用户用电成本。不断深化“互联网+营销”,自主研发并上线运行电费管理暨多元化缴费系统,成为全国首家实现电费省级收缴的供电企业。开通网上报装渠道,2020年网上报装客户占比88.63%。精准聚焦窗口建设,调整供电服务组织架构,构建省、市、县三级供电服务管控平台。开展星级供电所建设,优化班组设置,提升人员技能,2020年成功创建7个五星级供电所、69个四星级供电所,促进供电所软硬件“双提升”。
下阶段,陕西地电将始终恪守“为人民,供好电”的企业使命,深入宣贯严格落实中省“获得电力”相关政策,不断创新供电服务方式,优化供电服务工作流程,构建全方位、多渠道服务模式,全面提升供电服务质量,助推客户“获得电力”更便利、更快捷、更可靠、更透明。持续加大电网建设投资力度,提升电网运行水平,为“获得电力”工作开展打下坚实基础,提供可靠保障,持续强化考核与监督,进一步促进员工服务意识和服务水平,推动“获得电力”工作高效开展。
评论