包头供电局客服中心举办“书香客服 阅读青春”读书交流分享会
发布时间： 2020-11-18 16:01:26 来源：中国电力网 作者：武骁
书中自有颜如玉，书中自有黄金屋。为培养职工孜孜不倦的学习精神，丰富信息储备、拓宽知识视野，11月5日，包头供电局客服中心举办“书香客服 阅读青春”读书交流分享会。客服中心全体团员、青年职工参加了本次活动。
安全宣贯 吹响生命集结号
活动开始，客服中心技术专责潘江蒙对到场职工进行主题为“班组安全管理与现场安全风险预警”的培训，并为职工发放安全书籍以供日常交流学习。交流现场，技术专责明确各班组安全员职责，宣贯《班组安全生产责任书》并强调消防管理和交通安全管理方面的内容。
借助安全类书籍，技术专责对《生产作业现场安全风险预警及管控管理办法》进行了详细解读，告知工作人员在生产作业现场时需要注意的安全事项，让大家明确只有重视安全生产才能保障日常工作的顺利进行。
重视沟通 搭建客户连心桥
随后，客服中心张正主任为大家分享全球首位非暴力沟通专家马歇尔·卢森堡著作《非暴力沟通》。沟通是人与人相处的桥梁，在日常生活中不可或缺。不同的沟通方式带给人的体验与后果截然不同，因此我们需要留意平日的谈话方式，用心体会多种沟通方式带给我们的不同感受。
言语中包含的嘲讽、指责、否定、说教等内容带来的创伤甚至能够超越肉体创伤。这些无心或有意的语言暴力让人与人之间变得冷漠、充满隔阂甚至是敌视。因此，注重沟通方式的选择以及使用恰当词汇进行沟通成为现代人必不可少的技能之一。
客服中心作为窗口单位在日常工作中承担着大量与客户直接沟通的工作，无论是业务受理、业扩报装还是服务调度都要求工作人员以饱满的服务热情，积极有效地解决客户之所难。工作中不可避免会碰到“沟通难”的问题，这就需要工作人员换位思考，站在客户的角度理解其诉求，只有这样才能做到用心服务、用爱发声。
拓宽视野 建造知识金字塔
青年职工尹博韬为大家推荐美国著名黑人投资专家自传《当幸福来敲门》。根据本书改编的同名电影在电影史上取得了不错的成绩并具有超高知名度。作者用自己的过往经历向人们展示了责任、奋斗以及梦想的真正内涵。永不放弃、一往无前的精神支柱带给人们的永恒力量必定会指引他们奔向更美好的前程。
青年职工杜怡东为大家分享余秋雨教授著作《山河之书》，本书收录其多部经典散文。其中的核心篇目《我的文化山河》，从宏观上通述了中国山河的空间意义，字里行间让人不禁赞叹中国的山河美景竟蕴含如此深意。余秋雨教授常说：“路就是书，路外无书。”因此，读万卷书，行万里路也不无道理。
读书分享后，张正主任为现场职工赠书，四本书籍分别为《红星照耀中国》、《人间值得》、《终身成长》、《断舍离》，从党史实录、心理指导、生活技能等多个方面为大家提供方法论。鼓励大家在日常生活中多将时间付诸读书，珍惜阅读体验，挖掘书本背后的价值，从中收获知识与感悟。
书是照亮前行路的指明灯，是遇到艰难险阻的通关秘籍，是感悟人生的知心伙伴。广大职工在工作之余交流读书体验、分享读书心得，不仅在客服中心营造了“书香蒙电”的良好学习氛围，也激励彼此在人生前行的道路上不忘初心、奋勇争先。
风华正茂，青年正当时。青年职工作为企业最富有朝气的力量正不断迸发十足活力，在工作中积极创新、开拓进取，以书为友，不断挖掘自身更多可能性，为企业发展贡献青年力量。
