包头供电局客服中心的抗疫专属绿色通道
发布时间： 2020-09-17 17:32:12 来源：中国电力网 作者：舒畅
中国电力网讯 新冠疫情的“火苗”在祖国大地接连被点燃、北方草原的鼠疫不断滋扰着我们的正常生活,疫情并没有结束,全民防疫已成常态。包供人,已经做好了十分的准备,用坚强的输电铁塔顶起包头的防疫“大网”,这是电力人独有的抗疫方式。
2020年8月6日一早,客户代表杨海燕引领一位客户快步迈进经理二科的办公室,“舒畅,这位是包头眼科医院的工作人员,他们医院要上核酸检测设备。”经过与客户沟通得知,自治区、包头市两级疫情防控指挥部要求二级及以上公立医院建设PCR实验室并具备开展新冠肺炎、鼠疫等传染性疾病核酸检测和抗体检测能力,用电需求非常急迫。“您稍等,我联系青山供电分局,咱们现在就出发,在疫情面前,绝不能等!”经过现场勘查,眼科医院400kVA箱变最优供电方案于当日制定完毕并及时答复,客户经理全程跟踪服务。
经历20天的施工改造,眼科医院的实验室已建设完毕,各类设备需要进行调试。但配套箱变程序流转出现滞后,客服中心当即开通“抗疫专属绿色通道”,派出客户经理第一时间组织所有相关人员开赴现场提前验收、提出缺陷、现场监督、立行立改。协调满都拉电业对设备、保护进行调试,对电缆进行耐压试验,直至零缺陷具备送电条件。
“柱上智能真空开关、箱变进线负荷开关保护定值正确。”送电当日,青山分局马晨拿着定值单仔细核对着。客户经理刘立权带着那股认真的劲儿,不放过每一个细节,与客户和青山分局工作人员协同配合,顺利安全送电。眼科医院张院长握住舒畅的手,对此次报装用电全过程的“特殊照顾”连连道谢。
随着电力的可靠供应,检测设备即将投入运行,预计每天检测能力为80-100人次,完全能够满足眼科医院住院患者及家属的检测需求。同时还能为我市提供2万人次/年的核酸检测能力。
2020年8月28日的清晨,被大雨洗礼过的鹿城,天空显得格外湛蓝。包头眼科医院张庆伟院长一行,将印有“电力相助,携手抗疫”的锦旗送到包头供电局客服中心,对中心的在报装用电的全流程服务表示感谢。对及时开通“抗疫专属绿色通道”提出赞许。客服人将不负众望,在优质服务的大道上继续昂首阔步,践行全新责任蒙电精神,助力营造优质营商环境,提升获得电力评价指数。能为抗击疫情出份力,是我们包供人的荣幸,也是蒙电责任与客户需求的又一次激情“碰撞”。
