六五四供电公司：标准化培训提升优质服务水平

　　中国电力网讯 (通讯员：刘亭汝)近日，六五四供电公司对新员工开展了标准化培训课程，主要培训内容是供电营业厅管理标准，目的是让新员工了解营业厅日常工作的管理标准和工作标准，熟悉工作流程。营业班长对标准化培训的内容进行了细化、清晰的讲解，新员工纷纷表示受益匪浅。

　　本次培训的内容主要是供电营业厅管理标准中的服务环境管理，服务运营管理以及服务安全管理。在服务环境管理的学习时，营业厅班长强调了内部环境管理的要点，例如严格实行“人离座位椅子复位”，营业厅内环境整洁明亮，做到“四净四无”等要求。并着重向新员工介绍了营业厅的工作规范，如着装规定：统一的服装，发型，鞋等;接待客户的行为规范：与客户交接钱、物时，应唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢等。

　　该班长对标准宣贯旨在增强班组人员执行标准的意识,对标准执行落地的检查工作提供理论与实践的依据。标准的宣贯有利于提高服务、管理水平，同时标准的宣贯还有利于增强与各班组和各工作环节之间的协调性,避免出现脱节、重复、甚至各行其是、互相矛盾,从而造成管理效率低等一系列问题。

　　参与培训的班组新老职工纷纷表示受益匪浅，个人综合素质和服务水平都得到了有效提升，为努力提升优质服务窗口打下坚实的基础。同时，大家也将会用各自热情的服务和青春的笑脸，擦亮电力人履行社会形象基层窗口服务工作“名片”。

　　通过本次培训，要求班组的新老员工以标准化管理为自查基础,尤其是在工作现场,要真正做到以标准来指导工作、规范作业,保证标准化工作深入、有效持续的开展,形成闭环管理,使标准的应用成为习惯。全面打造标准化，规范化，优质化的工作流程，为六五四供电公司接下来提高新员工的整体素质与服务能力也奠定了基础。六五四供电公司今后会继续促进员工养成标准化作业的良好习惯，让标准成为行动自觉，提升优质服务水平。