中国电力网讯 为进一步贯彻落实标准化工作，规范服务调度各岗位职工的工作标准，提升员工营销业务能力水平，2月23日，客服中心组织服务调度班全体员工对新《95598业务管理办法》进行了专项学习。
学习中，大家就《95598业务管理办法》中的第五章进行了重点学习。其中包括与服务调度日常工作息息相关的工单的处理规范、投诉业务的处理规范、党风廉政类举报业务处理规范、停送电信息管理以及最终答复使用规范等重点条目的学习。值班员对比该办法中的相关标准，将理论与实操相结合展开分析讨论，根据办法内容逐一梳理，仔细查找工作中的不足与缺陷，制定计划做出整改。对工单处理不规范内容体现在绩效考核中，形成以查促学、以赛促学的学习氛围。
该班组通过不定期对《95598业务管理办法》的学习，加深每一位员工对本办法的记忆，认真将标准化落实到岗位工作中，使工作内容更清晰、更具条理性。确定工作目标、工作要求，不断强化自身标准化作业规范，切实提高员工的业务能力、服务意识和职业素养。
下一步，该中心还将继续重点开展标准化的学习，强化岗位服务责任，做到规范化服务。秉承“以客户为中心，以市场为导向”的服务理念，从自身做起，从细节做起，着眼文明规范，用实际行动提升服务水平，努力打造服务品牌。
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