国网临夏供电公司全面提高班组建设和质量管理水平
管理创新2024-08-07
8月2日上午,一辆电力抢修车停在了集安市大路镇某金矿抽水泵变台位置,抢修人员走下车,却发现该计量点并没有停电,设备用电一切正常。原来,这是国网集安市供电公司纪委的一次明察暗访活动,工作人员为了检查抢修人员能否准时到达现场进行抢修,才打电话报了虚假的故障情况。
当天,集安公司纪委组织检查小队,对岭前片各供电所开展了明察暗访。从业扩报装、电价电费、电能计量、营业厅规范、优质服务等方面着手,采取调取营业厅监控音频、视频,随机走访客户、听取客户意见和建议、模拟报修、模拟办理业务、查阅资料、现场检查等形式,查找优质服务、营销业务短板以及“群腐”突出问题,针对检查中发现的部分工作不到位的情况,检查小队当场向被查所站进行了反馈,督促其加紧整改落实,并要求他们举一反三,消除同类问题。
通过明察暗访活动,查纠问题、消除薄弱环节风险隐患,旨在发现供电服务中存在的问题,从而有针对性的改进服务规范性,提升供电服务品质,不断提高客户获得感和满意度。
中国电力网于1999年正式上线运行,是中国电力发展促进会主办的全国性电力行业门户网站。
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