青海贵德县供电公司尕让供电所特色服务保供电

　　1月28日9时许，在位于青海省贵德县尕让乡黄河滩村的贵德县清清种植专业合作社里，贵德县供电公司尕让供电所所长郭世君和同事正在排查大棚保温设备故障。“棚内用电负荷增加，导致漏电保护器烧毁。以后，如果新增负荷，您一定提前和我联系。”找到用电故障后，郭世君将故障原因告知合作社相关负责人张国元，随后更换了烧毁的漏电保护器。

　　尕让乡气候湿润、土地肥沃，是贵德县优质小麦和蔬菜的主产区，2021年入选全国乡村旅游重点镇(乡)名单。尕让供电所着力提升供电服务质量，及时响应村民生产生活用电需求，助力乡村产业发展。

　　“一对一”专属服务，客户办电更省心

　　“这台保温设备是前几天安装的，没想到负荷会这么大。”张国元说，“多亏你们帮忙，及时排除了故障。”

　　自2022年起，尕让供电所按照负荷类型将客户分类，建立用电包保机制，以两名运维员工为一组，划分责任片区，要求运维人员通过微信群、电话等与客户精准对接，保障客户用电出现问题时第一时间与相关责任人联系，形成“一对一”专属服务模式。

　　郭世君介绍，“一对一”专属服务模式同样适用于新增客户。尕让供电所按照新增负荷类型组建专项服务团队，确定业务流程负责人和现场装表接电负责人。业务流程负责人负责告知客户用电申请的办理进程，解答客户办电疑问;现场装表接电负责人负责现场实地勘查、通电验收等工作。“这种‘一对一’服务能避免受理用电业务后，因前期现场勘查与后期服务人员不一致出现的用电业务办理不畅问题。”郭世君说。

　　自2022年年初以来，尕让供电所以“一对一”专属服务模式累计开展安全用电走访160余次，解决用电难题15个，为6户客户办理了高压新装业务，客户满意率达到100%。

　　线路巡检“白+黑”，保障可靠供电

　　2022年11月10日，贵德县遭遇强降雪天气。当天20时15分，尕让供电所组织员工雪后特巡供电线路。

　　“三相温度均正常，杆顶金具无发热现象。”在对10千伏千一路2号杆进行红外测温后，尕让供电所员工赵海青将巡检结果详细地记录在台账上。

　　为保障客户安全可靠用电，尕让供电所推行“白+黑”线路巡检模式，全方位排查供电设施安全隐患和缺陷。结合白天视线好、生产用电负荷大等特点，尕让供电所组织员工开展客户侧安全用电检查，协助专用变压器客户开展变压器、开关等设备安全隐患排查和维护，保障客户用电安全。针对夜间居民用电负荷增大、红外测温更容易查出故障等特点，尕让供电所安排员工通过红外测温等方式排查低电压台区、重负荷线路，根据排查结果分析、诊断线路异常原因，梳理过负荷、发热设备，及时消除缺陷，提高供电质量。

　　为确保“白+黑”线路巡检工作取得实效，尕让供电所落实隐患排查监督机制相关要求，根据线路巡检计划清单定期组织员工对隐患的整改进度和整改质量打分，严格考核隐患整改情况。在此基础上，尕让供电所还在提升员工技能水平上下功夫，通过“老带新”“强带弱”等方式组织员工“手把手”“面对面”交流设备线路隐患辨识和治理经验，提高员工运维及检修技能。

　　应用智能监测技术，降低线损率

　　2022年12月26日，尕让供电所员工李成应用用电信息采集系统新增的线损及采集分析功能对供区线路和台区开展智能巡检，发现1个高损台区和1条线路存在缺陷。系统经过智能监测与研判，自动将消除缺陷工单发送到运维人员张东的手机上。张东到现场及时排除了线路和台区的缺陷。

　　海南供电公司科技互联网办公室的技术人员在用电信息采集系统新增了台区运行质量分析、线损及采集分析等6种数字化应用功能。尕让供电所借助这些功能可查询台区总计量表的电流和电压实时信息及历史信息，判断线损异常台区总计量表计量数据的准确性，监测台区日线损率，通过数据分析筛选出需要重点检查的台区，判断线损原因，以便安排员工及时治理异损台区。该供电所还应用用电信息采集系统新增的数据自动化处理功能开展配网状态分析，实现对配网电能质量、业扩数字化、缺陷及故障的智能监测与研判，提升配网设备运行的管控能力。

　　目前，尕让供电所依托用电信息采集系统，通过数据库公式计算法能实时测算出线损数据，实现同期线损治理问题当日发现、当日分析、当日解决。

　　2022年，尕让供电所全年低压综合线损率为3.82%，同比降低了0.4个百分点。（付艳云）