辽宁营口供电公司多举措便利老年人办电服务

　　中国电力网讯 (通讯员：谢志丰) “闺女，你的服务真周到，也让我这老太太体验一下用智能手机缴费的新体验!”2月10日一大早，一位姓邱的老奶奶前来国网营口西市供电营业厅购电。引导员立刻将老人引导至柜台，很快帮助老人完成了购电，并手把手教老人如何下载“网上国网”APP、如何绑定用电账、到如何缴费，同时建议老人让其儿子绑定其用电账号，以后就不用再大冷天出门买电了。

　　该公司针对如邱奶奶这样使用“网上国网”办电困难的老年客户，采取多项措施助力老年人智能化用电，进一步便利老人办电。在逐步推广线上办电渠道的同时，仍保留线下服务渠道，老年客户可至各供电营业厅窗口办理电费缴纳及其他用电业务，也可以通过营业厅工作人员的指导，使用各类线下自助服务设备办理用电业务。为了使广大老年用电客户享受到智能化用电服务，拉近老年群体与智能技术的距离，营业厅推出人性化主动服务措施。针对有智能手机但不会使用的老年客户，一对一进行演示操作，帮助客户成功注册绑定网上国网并进行买电等操作，并保证客户会再次使用。

　　针对有心使用线上办电买电功能但没有智能手机的老年客户，营业厅工作人员会在征得客户同意前提下，用自己的手机帮助操作，实现线上快捷办电。此外，根据掌握资料，对个别行动不便老年客户或应客户需求提供上门服务。在日常“网上国网”APP推广过程中，建议年轻客户绑定其父母长辈的用电户号，绑定后即可代其通过APP办理各类用电业务和缴纳电费，用孝心让父母长辈无须再为用电操心。

　　今年，该营业厅已通过以上措施，为近60名老年客户提供了便利化供电服务，让老年人也能够充分享受到智能技术所带来的美好生活。(谢志丰15941795598)