深夜解难题 抢修送光明
中国电力网发布时间:2021-08-25 17:41:09
作者:郭妍丽
中国电力网讯 “田班长,文化路与迎宾道交汇处的园林新村18栋住户反映家中停电,初步核实,是一层楼没电,用户着急用电……”
8月24日,凌晨零时14分,草原钢城已经陷入宁静,人们正在酣然熟睡时,包头供电局青山分局急修班里的95598工单提示音再次响起,内勤人员接到报修工单后立即通知正在值班休息室的副班长田超。
做好准备工作后,田班长和急修的同事们带齐工器具急忙赶往客户家中。零时30分,人员到达现场,为了不打扰邻居们休息,急修人员上楼时脚步都放缓放轻,经过仔细检查,由于零线虚接导致用户处停电,按产权分界原则不在供电局维护范围内,向客户解释时,客户表示理解,但面露难色,表示家中没电,还有工作需要加班完成,工作人员汇报了现场情况后,决定为客户处进行延伸服务,先帮助解决用电问题。
急修人员帮忙重新接线,并检查了表箱内其他开关。客户恢复正常用电后,他们又观察了一会儿,确认没问题后,他们才离开现场,时间已经接近凌晨1点……
换位思考,感悟客户需求,青山分局急修班积极践行以人民为中心理念,切实为居民办实事、做好事、解难题,帮辖区内群众解决用电实际困难,用贴心的服务,暖心的态度,把光明送到千家万户。
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8月中旬,包头供电局青山分局对辖区内部分配电自动化终端设备DTU进行了传动与调试。
8月5日,包头供电局青山分局工作人员按照停电安排正在对迎春917线路上的设备进行检修工作。
近日,包头供电局青山分局营业厅经升级改造后以全新的面貌投入运营,大大改善了营业服务环境,提升了最好服务的能力,让用户真切的体会到“你用电,我用心”的优质服务。
8月3日16点59分,包头供电局青山分局配电运行二班班长接到急修电话,兵工华居物业反映小区配电室内往出冒烟。放下电话后,班长立即带领两名工作人员赶往现场。
日前,包头供电局青山分局15名党员志愿者前往百兴小区开展“承诺践诺进社区 我是党员我帮您”主题党日活动。
7月20日18点,阳光雅居客户苏先生拨打青山供电分局幸福营销站许烨手机寻求电力帮助。此时,许烨已经在回家的路上,但是考虑到客户迫切用电的心情,许烨迅速调头并联系站内其他工作人员,共同驱车返回单位,取上安全工器具,赶往报修现场。
包头供电局青山分局生产技术室主任接到调度指令,民主914线路跳闸重合成功,配电运行一班、二班接到通知后,在二十分钟内到达指定位置开始进行巡视工作。
7月18日,已经是初伏第八天,这一天迎来了夏季高温天气的峰值。对于包供青山分局急修班来说,在这种持续“汗蒸”的天气中,居民的报修电话就是命令,“战骄阳,守光明 护清凉”是供电急修班师傅们夏日的工作模式。
一位持手机缴费截图的客户来到包头供电局乌素图客户服务中心换取纸质发票,经询问得知,该客户为一名物业工作人员,由于物业电费需要报销,该客户每月用手机微信缴纳电费,然后持相关凭证来到营业厅补打发票。
7月7日,青山供电分局召开“博睿创新工作室”推进会,分局安全生产、用电营销、综合党群室人员及博睿创新工作室骨干参加了会议。
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