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深夜解难题 抢修送光明

中国电力网发布时间:2021-08-25 17:41:09  作者:郭妍丽
  中国电力网讯  “田班长,文化路与迎宾道交汇处的园林新村18栋住户反映家中停电,初步核实,是一层楼没电,用户着急用电……”

  8月24日,凌晨零时14分,草原钢城已经陷入宁静,人们正在酣然熟睡时,包头供电局青山分局急修班里的95598工单提示音再次响起,内勤人员接到报修工单后立即通知正在值班休息室的副班长田超。

  做好准备工作后,田班长和急修的同事们带齐工器具急忙赶往客户家中。零时30分,人员到达现场,为了不打扰邻居们休息,急修人员上楼时脚步都放缓放轻,经过仔细检查,由于零线虚接导致用户处停电,按产权分界原则不在供电局维护范围内,向客户解释时,客户表示理解,但面露难色,表示家中没电,还有工作需要加班完成,工作人员汇报了现场情况后,决定为客户处进行延伸服务,先帮助解决用电问题。

  急修人员帮忙重新接线,并检查了表箱内其他开关。客户恢复正常用电后,他们又观察了一会儿,确认没问题后,他们才离开现场,时间已经接近凌晨1点……

  换位思考,感悟客户需求,青山分局急修班积极践行以人民为中心理念,切实为居民办实事、做好事、解难题,帮辖区内群众解决用电实际困难,用贴心的服务,暖心的态度,把光明送到千家万户。

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