2016年12398能源监管热线投诉举报处理情况

发布时间:2017-01-17   来源:中国电力网

中国电力网讯 1月16日,国家能源局公布2016年12398能源监管热线投诉举报情况。2016年,国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息32845件,同比增加11.08%。

一、基本情况

   (一)收到有效信息情况

2016年,国家能源局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息32845件,同比增加11.08%。

按诉求性质分类,投诉1714件,占有效信息的5.22%,同比增加2.88%;举报116件,占有效信息的0.35%,同比增加10.48%;咨询29440件,占有效信息的89.63%,同比增加16.13%;表扬、求助、建议等其他方面1575件,占有效信息的4.80%,同比减少35.63%。

按反映渠道分类,12398电话31958件,传真92件,电子邮件364件,其他431件。(2016年收到有效信息情况见表一)

(二)分类情况

2016年,12398热线收到的有效信息中,电力行业类28271件,占86.07%;新能源和可再生能源行业类903件,占2.75%;石油天然气行业类741件,占2.26%;煤炭行业类11件,占0.03%;其他事项2919件,占8.89%。

投诉举报主要集中在电力行业,共1681件。从业务分类情况看,供电服务方面1386件,占82.45%;电力安全方面104件,占6.19%;市场准入方面52件,占3.09%;成本价格和收费27件,占1.61%;电力交易方面22件,占1.31%;项目建设方面1件,占0.06%;其他事项89件,占5.29%。(2016年电力行业有效信息按业务分类情况见表二)

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      关键词: 12398,能源监管
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