中国电力网讯 1月16日，国家能源局公布2016年12398能源监管热线投诉举报情况。2016年，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息32845件，同比增加11.08%。
一、基本情况
（一）收到有效信息情况
2016年，国家能源局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息32845件，同比增加11.08%。
按诉求性质分类，投诉1714件，占有效信息的5.22%，同比增加2.88%；举报116件，占有效信息的0.35%，同比增加10.48%；咨询29440件，占有效信息的89.63%，同比增加16.13%；表扬、求助、建议等其他方面1575件，占有效信息的4.80%，同比减少35.63%。
按反映渠道分类，12398电话31958件，传真92件，电子邮件364件，其他431件。（2016年收到有效信息情况见表一）
（二）分类情况
2016年，12398热线收到的有效信息中，电力行业类28271件，占86.07%；新能源和可再生能源行业类903件，占2.75%；石油天然气行业类741件，占2.26%；煤炭行业类11件，占0.03%；其他事项2919件，占8.89%。
投诉举报主要集中在电力行业，共1681件。从业务分类情况看，供电服务方面1386件，占82.45%；电力安全方面104件，占6.19%；市场准入方面52件，占3.09%；成本价格和收费27件，占1.61%；电力交易方面22件，占1.31%；项目建设方面1件，占0.06%；其他事项89件，占5.29%。（2016年电力行业有效信息按业务分类情况见表二）
