2017年1月27日至2月2日，12398能源监管热线共接到华北地区投诉、举报、咨询、其他（意见、建议、表扬）等有效信息58件。从反映内容及诉求情况分析：投诉事项4件，占有效信息的6.9%；咨询事项54件，占有效信息的93.1%。
从业务分类情况分析：供电服务56件，占有效信息的96.55%；成本价格和收费2件，占有效信息的3.45%。
从接收到的有效信息看，群众反映问题主要集中在个别供电营业厅节日期间无人值守、线路负荷过大导致停电、家中电压低影响正常用电、95598热线拨打不进去、线路老化导致频繁停电维修不及时、物业收取电费过高、交费后卡里未显示余额、供电所工作人员服务态度恶劣等问题。
各单位具体数量见下表：
省市 | 投诉 | 举报 | 咨询 | 其他 |
北京 | 0 | 0 | 9 | 0 |
天津 | 0 | 0 | 5 | 0 |
河北 | 0 | 0 | 22 | 0 |
冀北 | 1 | 0 | 6 | 0 |
内蒙古 | 3 | 0 | 12 | 0 |
