近期，12398能源监管热线开始在京集中管理，南方能源监管局高度重视并积极开展各项工作配合。
一是按要求完成国家能源局交办的测试并报送热线畅通情况、核实业务系统涉及的省、市、县三级内容、梳理并报送所辖区域供电服务电话等工作；二是及时处理业务系统工单，为更好地开展投诉举报办理工作，南方能源监管局工作人员在业务系统试运行开始后，每天抽出半天时间召开碰头会，对转来的办理事项进行讨论，拟定办理意见；三是将热线在京集中管理后投诉举报办理流程调整情况告知所辖区域内各供电企业，要求其配合做好分流供电服务等事项并认真办理转办业务；四是对春节期间相关值班工作进行特别部署。
12398能源监管热线是重要的民生通道，是密切联系人民群众的桥梁纽带。下一步，南方能源监管局将继续做好新形势下投诉举报办理工作，保障人民群众合法权益。
