民生问题事关广大人民群众的切身利益，与人民幸福安康息息相关。民生问题解决得好不好，关系社会和谐稳定和国家长治久安。作为全球最大的公共事业企业，国家电网公司始终是发展壮大综合国力、促进经济社会发展、保障和改善民生的重要力量。公司始终全面履行“三大责任”，把践行“四个服务”宗旨作为一切工作的出发点和落脚点。2016年，公司启动新一轮农网改造升级工程，扎实推进“国网阳光扶贫行动”，积极保障电网安全稳定运行和电力安全供应，持续提升优质服务水平，努力保障和改善民生。
农村基础设施建设是改善民生、促进农村经济发展的重要条件。2016年，公司与湖南、吉林、河南等省政府签署“十三五”电网发展合作框架协议，加强电网建设，建立电网建设长效合作机制，积极服务地方社会经济发展。2016年，公司启动了新一轮农网改造升级工程，与22个省（市、区）签署共同推进小城镇（中心村）电网改造升级和“井井通电”工程合作协议。目前，公司所属各单位克服种种困难抓紧施工。通过改造，以前的低电压和用电“卡脖子”现象彻底消除，供电质量大幅改善。
消除贫困、改善民生、实现共同富裕，是社会主义的本质要求。2016年，公司大力推进“国网阳光扶贫行动”，扎实做好“村村通动力电”工程、光伏扶贫项目接网工程和五个定点扶贫县（区）光伏扶贫电站建设工程，为贫困户脱贫提供坚强电力保障，不断加强援藏援疆工作，切实完善贫困地区基础设施，有效改善贫困地区百姓的生产生活条件。5月26日，公司首座扶贫光伏电站——玛多县1万千瓦扶贫光伏电站正式并网发电，电站预计年发电量可达1560万千瓦时。此外，湖北省第一批9800千瓦光伏电站也并网发电。扶贫光伏电站发电收益将全部用于贫困人口扶贫，使贫困户有了长期、稳定、可持续的收入。
面对自然灾害，保障电网安全稳定运行和电力安全供应，保障抗灾应急和民生用电是公司义不容辞的责任。2016年6月30日以来，受暴雨洪涝灾害影响，我国南方江河汛情不断，多地汪洋一片。公司系统各单位按照公司统一部署，迅速启动应急响应机制，加强协同联动，积极开展防汛抗灾抢险工作，第一时间恢复电力供应，全力保障电网安全运行。公司广大干部员工不怕吃苦、不怕牺牲，发扬连续作战的作风，在抗洪保电一线拼搏奉献，保防汛供电、保民生用电、保抢险应急，经受了严峻的考验，交上了优异答卷。9月15日，今年最强台风——第14号台风“莫兰蒂”在福建厦门翔安区沿海登陆，给福建、浙江、江苏等地带来不同程度的灾害。在公司的统一指挥和组织下，所属相关单位全力以赴，众志成城，快速反应、迅速行动，全力抢险救灾、恢复供电。度夏期间，5个区域电网20个省级电网负荷累计120次创新高，53个主要交直流输电通道全部重载满载，公司科学安排电网运行方式，强化线路巡视和设备运检，严格落实反事故措施，保证了电力安全供应。
持续提升服务水平是服务民生的有效途径。2016年，公司新装智能电表7476万只，累计实现用电信息采集4.1亿户，采集覆盖率达95%。“多表合一”信息采集新增接入152万户，为客户提供了更加便捷、优质的服务。2016年也是“互联网+”营销服务快速发展的一年。8月13日，“电e宝”与26家省电力公司掌上电力APP实现用户账户相互贯通和单点登录，标志着公司两大移动应用APP之间实现了无缝连接、互联互通。“电e宝”实现公司经营区域全覆盖，注册客户超过6400万，并与社会有关金融机构和支付平台实现互联互通。2016年，电动汽车服务业务快速发展，公司的电动汽车充换电服务水平不断提升，新建充电桩2.2万个，车联网运营监控中心建成投运，车联网平台接入国家电网公司充电桩10.7万个、社会充电桩6.3万个。
