高质量市场服务带动高质量发展

发布时间： 2021-03-03 18:47:52 来源：中国电力网作者：汪立忠

　　市场是企业的生命线，是一个企业在瞬息万变的市场竞争中立于不败之地的根基。大唐南京环保科技有限责任公司(以下简称“大唐南京换环保公司”)一直着眼于巩固现有成果，把发展新客户、做大市场规模，积极开拓系统外市场作为公司持续发展、持续盈利、提高对外竞争力的重点。“十四五”时期，公司把握行业发展方向，立足科研、生产为市场服务的理念，深入了解市场动向和核心问题，将各项工作重点落在解决拓展市场需求上，开拓新市场，打造新的利润增长点，实现全面可持续高质量发展。

　　大唐南京环保公司成立至今，青年人逐步实现了从生力军向主力军的角色转变，市场服务团队更是一支平均年龄不到35岁的青年队伍。面对市场新形势，年轻的市场服务团队融入中心开展创新创效工作，积极谋划“十四五”时期高质量发展新思路，提升高质量发展新动能，为公司在更加激烈的的市场竞争中站稳脚跟、把握主动、赢得未来提供坚强保证。

　　一、当前面临的形势

　　舟循川则游速，人顺路则不迷。2020年，大唐南京环保公司沉稳应对外部市场环境的复杂变化，凝心聚力、奋力拼搏，圆满完成年度销售指标。征程万里风正劲，重任千钧正当时。面对“十四五”新征程，我们更要清醒的认识到自身存在的问题，才能做到使命在肩，奋楫者进。2021年是实施“十四五”规划的开局之年，在碳达峰、碳中和大背景下，面对烟气脱硝市场深刻复杂变化，国企改革显著提速，公司面临的市场形势依然复杂严峻。在全面分析形势的同时，作为青年的我们，应当深刻认识到当前的主要问题：

　　一是脱硝催化剂市场竞争激烈，同业竞争进入“低价挤出”时代。一方面以五大电力集团为主的国有电厂催化剂采购均首选集团内脱硝催化剂产品，其余电厂则采用最低价中标方式。同时，我国燃煤机组新装机量将逐步放缓，燃煤电厂脱硝催化剂已经开始由增量转为存量市场，导致行业长期处于盈亏平衡点，没有体现“优质优价”。另一方面地方电力和非电领域多以总包方供货为主，公司市场营销面临新的挑战。

　　二是公司产品亟待丰富。目前火电脱硝催化剂已完全进入存量更换时代，且国内脱硝催化剂行业需求仍以蜂窝催化剂为主，“十四五”期间，非电行业将成为大气污染治理的主战场，将会是脱硝催化剂行业的重点竞争市场。而新兴脱硝市场(水泥、钢铁、焦化、玻璃等非电行业)对催化剂产品的需求出现多元化趋势，传统SCR脱硝催化剂已不能简单满足其使用要求，需要进一步开发新型催化剂，如中低温催化剂、抗碱金属催化剂等，扩宽现有平板式脱硝催化剂适用温度范围、提升抗中毒性能等，为市场拓展提供技术支撑。

　　二、高质量发展之道

　　找准问题是解决问题的前提，正视问题是解决问题的基础。针对复杂严峻的市场，唯有集众志、汇众力，以高质量服务为落脚点，不断解决问题、克服困难、战胜挑战，在推进高质量发展的征途上劈波斩浪、行稳致远。通过高质量市场服务推动公司高质量发展就是要做到：

　　(一)建优质服务，树一流品牌。

　　服务质量是企业发展的命脉，提升服务质量，就是将客户的需求作为服务的原则，最大程度的满足客户的需求，不断的为客户提供多元化、高质量服务，以提高用户的满意度和信任度。

　　一要聚焦产品质量，就是坚持以质量求生存、以质量赢市场、以质量树品牌，提高公司产品在系统外市场的知名度、美誉度，筑牢企业长远发展根基。

　　二要聚焦产品体系，就是满足多样化市场需求，实现产品多样性研发落地，由提供单一产品向提供不同应用领域的系列产品转变，增加公司催化剂在水泥、钢铁、焦化等非电领域的市场竞争力，确保公司时刻走在脱硝行业最前列。

　　三要聚焦产业链条，就是强化服务意识理念，为客户提供催化剂制造、设计、检测、再生、回收以及专业培训等一揽子服务，由单纯卖产品向提供整体解决方案转变，推动企业从“一打一”向“多打多”转变，从赚取制造利润向获得更多增值服务效益转变，从一次性产品交易向持续的战略合作转变。

　　(二)提综合服务，增服务水平。

　　行业服务只有起点，没有终点。提高综合服务能力，增强服务水平，铸造更多“精品工程”，以优质的产品和一流的服务赢得更多市场份额。

　　一要建立客户档案、项目档案，作好基础信息的收集，做好售后服务工作，维护市场，增加客户粘性，使一批老客户的业务能巩固并发展起来。同时密切关注市场动态，认真做好市场调研和信息的收集、分析、整理工作，关注行业发展趋势，加大对新客户的产品推介和技术交流等业务开展和售前服务，为客户提供精准、有效、优质服务。

　　二要建立一切为了“干好项目”的理念，进一步提升项目服务质量和服务水平。统筹执行、设计、采购等各类人员，抓好项目的全过程管控，提升服务意识，确保高质量完成。同时通过在地区或者行业树立“精品工程”为突破点，以点带面，辐射周边，进一步全面推进市场培育、市场拓展工作。

　　三要建立一支专业技术高、服务能力强、作用发挥好的技术服务团队，就是秉承对业主负责的态度，从安全、质量、工期、信誉、服务满意度等方面，坚持以提高管理能力和服务水平为核心，以服务企业发展为导向，打造专业的服务团队。

　　(三)重人才战略,激创新活力。

　　企业的发展，离不开人才的培养和建设。青年人才更是企业人才队伍中最具活力、最富激情的群体，也是企业可持续发展的希望所在。

　　一是建立“技术+市场”的配套产品销售体系,让技术人员从事市场开发,培养技术型市场营销复合型人才。青年人最具人才活力和创新动力，特别是建立一支能在市场开拓中敢于涉险滩、敢啃硬骨头、勇挑重担的青年人才队伍，为提升企业核心竞争力提供有力支撑。

　　二是进一步完善以市场为导向的薪酬激励制度，探索符合公司实情的销售人员底薪加提成式的薪酬分配方式;同时，构建全员营销体制，全面整合市场资源，建立以“市场部门为核心，职能部门为支撑、项目/商务经理为延伸，全员参与”的市场营销体系，提升员工开创性工作的积极性。

　　恰得东风吹正劲，扬帆千里向未来。2021年是“十四五”规划开局之年，新征程的号角已经吹响，作为青年的我们，抢抓集团公司“二次创业”带来的新发展机遇，争做新时代的“孺子牛”、“拓荒牛”和“老黄牛”，做优服务、做强做大催化剂业务，全面落实高质量发展要求，为打造为国内一流、国际知名的催化剂综合服务商目标贡献青春力量。