南阳热力:多举措提高数字城管案件反馈处理速度
发布时间: 2020-04-14 15:49:06 来源:中国电力网 作者:王文
中国电力网讯 国家电投南阳热力助力城市管理和公共服务水平提升, 多措并举提高数字城管案件反馈处理速度,提升市民宜居生活幸福度。
该公司健全了热力数字城管案件处理机构,完善制度内容,清晰划分职责,由热力客服中心作为指挥机构,将热力各部门纳入问责体系,督办各数字城管专员,扎实提高数字化城市管理服务水平。通过智能平台接受派单、进行案件甄别、专业归类,及时通过协同、微信平台派单,核实责任部门的处理结果、完成数字城管终端上传,确保数字城管系统规范运行。
该公司加大重点工程作业段、重点区域管理力度,组织项目负责人和监理不间断旁站管理,在案件形成阶段进行提前处理,提高处置效率;加强案件受理和案件发生部门的横向联系,理顺部门之间的职责划分,明确案件的接收、通告、处置、反馈这四个环节责任主体,强化管理和岗位责任,保证问题及时解决,对非工作时间内出现的案件,建立高效快捷的处理机制,加强自我督查反馈;进一步强化与各项目建设单位的沟通交流和督促检查,定期内部通报处置率和按期处置率情况,对处置率较低的单位,及时予以提醒督促,帮助其分析原因,并提出解决办法。
该公司重视闭环管理,及时通报当月结案率,对难点、热点问题,不回避、不推诿,想办法专题研究予以解决,通过数字城管这一有效管理方式,不断提高供热服务质量,提升人民群众幸福指数。
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