清晨，从老旧小区的一杯热茶到文苑学校的朗朗书声，从幼儿园的牙牙学语到敬老院的阳光明媚，这个冬天，温暖如春。美好的背后，是全体华星热力人的努力。
迎日出、送晚霞、顶风雪、冒严寒、钻地沟、攀管井、爬楼梯、走万家，这是淄博华星热力有限公司本次采暖季的缩影，也是华星热力践行央企社会责任的郑重承诺。
这个冬天，二期投产让家更暖
这个冬天，华星二期DN1200管网在供暖季前建成投用，淄博中心城区再添1000万平米热源。该管网全长6.3公里仅用时5个月就完成了管网建设，该管网投产后，华星热力已累计投资5.7亿元，建成管线95千米，供热面积超2000万平方米，直供用户20000多户，惠及群众近50万人的现代化、智能化高温水热网，该公司承担淄博中心城区50%的供热任务，已成为淄博市最重要的热源输送企业之一。
“二期投产后，‘两纵四横、区域互通、管网互联’的双备用供热格局形成，二期承接一期管网西五路两侧的热负荷后，彻底缓解了西部热源紧张的局面，也为“应对70年一遇的极寒天气”做足了准备。”该公司负责人说。
寒流来临前，华星热力组织召开应对极寒天气供热保障协调会，及时与五家下游大用户协调沟通，提前测算各热用户在严寒期间对高温水的流量、温度、压力要求，实时调整供热出口参数与管网流量。寒潮期间，华星热力执行升温蓄热计划，关键时刻错峰运行，降低供热峰值，根据实际用热情况和供热片区位置精确控制提温时间，严密监视控制运行参数，供热温度靠上限，回水压力靠下限，实时采取“压工业保民用”“压电保热”等措施，以防止寒流到来时室内热量损失过大造成温度下降，确保极寒天气各个时段连续、可靠、安全、稳定供热。
由于华星公司供热能力充沛，供热量调节幅度大，组织措施得力，今年极寒天气在多地供热“捉襟见肘”的情况下，公司满足了下游热力公司的超负荷用热。根据反馈情况，本采暖季极寒天气最高用热量达到了3395吉焦/小时，高温水网流量最大值达到了18028吨/小时。华星热力单日供热量最高达到7.3万吉焦，总供热量同比增长17%；这些数字都创下了历史新高。这意味着在最寒冷的时候，每小时有将近1.8万吨、95摄氏度的热水从华电淄博公司加热器中流出，汇入淄博市政热网后奔向千家万户，使越来越多的居民用上了华电淄博的清洁热源。
这个冬天，绿色智能让天更蓝
这个冬天，华星热力综合调度中心投入使用。在大屏上，实时滚动显示着每一座所辖小区换热站、每一根热力管网压力、流量、温度等最新数据，一目了然。工作人员减少了不必要的电话交流与复杂的数据汇总，“现在只需点一下鼠标，每个换热站的水箱水位、供回水温度等参数尽收眼底，同时兼顾远程调控功能，真正实现无人值守。”瞄准“精准供热”，成功实现“热源、管网、换热站、楼宇、用户”五级智能调控。
“真是想不到，今年冬天这么冷，屋里竟然能这么暖和！”家住安康家园的李大爷脸上露出了幸福的笑容。这个冬天，以往处于管网末端饱受蒸汽压力温度不足困扰的安康家园小区的居民，过上了温暖舒适的冬天。华星二期项目投产后，原来的蒸汽管道全面停用，该公司为小区铺设了全新的高温水管道，对换热站进行了全面升级改造，以高温水供热取代蒸汽供热，实现了所辖区域“蒸汽退城”。
据了解，高温水供热与之前蒸汽供热相比更安全且环保，散热损失小，热效率高，室内热度均衡，给市民带来更舒适的用暖体验。与区域供热锅炉相比，华星热力每年减少燃煤量6.5万吨，二氧化硫1555吨、氮氧化物455吨、烟尘排放量1000吨。高温水供热既是打造绿色经济、实现能源高效利用的生产方式，更是“保护绿水青山，建设美丽淄博”的有力举措。
这个冬天，华星热力以热力增效，为蓝天“减负”，他们用实际行动改善居民取暖方式，提升居民幸福指数，打赢环保攻坚战，助力碳中和、碳达峰目标，让清洁热源走进寻常百姓家。
这个冬天，暖心服务让心更近
这个冬天，华星热力致力于改善区域供热质量，对养老院、学校、幼儿园、独居及困难家庭等特殊群体进行重点关注。通过“供热服务站+供热站长”双保险模式，最大程度解决用户用热中遇到的问题。
极寒天气来临前，为保证文苑学校和幼儿园供暖，让孩子们“暖暖和和”上课，华星热力员工连夜制定改造方案，更换了部分直径偏小、老化管道，并及时提高出水温度，保证了极寒天气下师生们的供暖。华星热力还开展“保障供热校园行”活动，党员志愿服务队主动走进张店区文苑学校开展用热知识宣讲，帮助小学生提高用热安全意识，解决了孩子们冬季供暖遇到的困难，用实际行动诠释“有温度，有高度，有态度”的服务理念。
“哪怕是下雪天，我们也将不间断地在居民小区进行巡检，确保及早发现问题、及时排除隐患。”华星热力文苑学校区换热站站长说。
自供热开始至采暖季结束，客服小姐姐24小时值守，确保第一时间为用户答疑解惑。看参数、拧阀门、查排气、入户忙，这是供热以来站长昃阳晨的工作内容，冒着严寒每天五万起步，平均每日处理百余条工作工单，上门查疑帮助用户解决问题，连夜抢修更是家常便饭。为了确保所辖各个小区住户的用热需求，车秀峰带领站长李伟、王瑞逐一对主管道进行排气、清网、更换阀门及部分供热管道，挨家挨户对温度不达标的用户进行排查，保障管网末端的居民用热，“暖心”服务得到了住户的一致好评。
这个冬天，华星热力崭新的客服收费大厅投入使用，服务质量再升级，全面优化收费系统，让居民多动手、少跑腿，本采暖已有一万六千多户居民通过微信完成缴费，同比上一年增长62%。华星热力积极开展“访民问暖”用户服务活动，直面供热问题，倾听用户诉求，及时跟进解决问题，变被动服务为主动服务，本采暖季华星热力已经收到8面锦旗，表扬信多封，获得了所辖居民及大用户的认可和信赖，叫响了“华星热力・温暖万家”品牌。本次采暖季，华星热力真心实意帮助群众治痛点、堵漏点、破难点，一方面抓好二期热网基建工作，提高供热输送能力，保障市区供热；另一方面把供热问题作为改善民生、保障群众温暖过冬的实事要事来抓，为居民提供专业供热服务，提高群众的供暖安全和供热质量。
在今年全国两会的政府工作报告中，民生清单越来越厚，能让人感受到扑面而来的民生温度。作为关系民生的供热企业，华星热力公司热源充裕，供热输送能力强大，时刻准备着，为持续增进淄博市民生福祉，让百姓拥有更多“幸福感”做出更大贡献。
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