10月23日，从2018客户世界年度大会获悉，国网客服中心荣获第十四届“金耳唛杯”中国最佳客户中心卓越客户服务奖。该中心业务管理部黄秀彬荣获2018年度中国客户中心最佳管理人奖。

近年来，国网客服中心认真贯彻落实国家电网有限公司党组决策部署，创新发展，规模效益初步显现，可满足5000个座席同时在线服务，支持1.2万路并发电话通话，每日可承载200万通电话呼入，服务客户达到4.39亿户，初步建成世界上规模最大、服务人口最多、功能最全的电力客户服务中心；95598累计呼入电话量4.85亿通，日均接听电话量30余万通。国网客服中心先后完成95598全网全业务集中，故障报修工单直派市（县）等创新性工作，加快推进服务内涵、服务渠道、服务方式升级，服务质量稳步提升。经第三方机构调查测评，2017年95598服务客户满意度88.63，电话客户忠诚度90.17，居公共服务行业前列，行业影响力和美誉度与日俱增。

客户世界年度大会是国内客户中心行业历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议。“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身，是由客户世界机构联合中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动，旨在普及和推广客户管理的理念，提升客户中心运营管理水平，建立国际化的客户中心标准及交流体系，推动客户中心相关产业在中国的发展。