今年，山东济南供电公司创新服务举措，加大带电作业抢修、检修力度，深挖电能替代市场潜力，以提升服务品质赢得市场。1～8月，该公司完成售电量174.11亿千瓦时，同比增长5.13%。

“多亏供电公司全程指导，地铁1号线才能提前通电。这为地铁在元旦前试运行赢得了宝贵时间。”9月21日，在山东省济南市轨道交通施工现场，地铁1号线项目负责人说。

今年，济南供电公司大力开展带电作业，严格管控计划停电次数和停电时户数，深挖电能替代市场潜力，取得了良好的效果。

尽量带电作业 少停电多供电

9月14日上午，济南市舜承苑小区旁停放着一辆黄色高空作业车。两个身穿工装的供电员工正通过绝缘斗臂车在电线杆上开展带电作业。

“这条线路负责为1000余户居民和20多家企业供电。为了保障企业正常生产和居民正常生活用电，我们采取带电作业的方式，对线路实施检修。”现场指挥人员，济南供电公司带电作业室员工王辉云说。今年，济南供电公司加大带电作业检修、抢修力度，坚持“能带不停”原则，少停电、多供电。

济南供电公司以提高配电网供电可靠性为目标，严格管控计划停电次数和停电时户数，出台停电计划执行管控细则和不停电作业判定标准，梳理完善各类工程中配电网不停电作业实施流程，强化配电运维和配电带电协同联动，逐步打破计划停电思维，由整条线路停电施工向分时段、分区域不停电作业施工转变。

少停电就是多供电。1～8月，济南供电公司共完成带电作业2241次，多供电量918.8万千瓦时，累计减少停电33万时·户。

推广电能替代 挖掘市场潜力

济南供电公司把电能替代工作作为增供扩销的重要举措之一，深入挖掘潜在客户，努力构建清洁能源消费体系。该公司审时度势，抢抓当地政府环境污染治理、关停燃煤锅炉、节能减排等工作机遇，从电能替代工作入手，拓宽电量销售渠道。该公司成立了电能替代办公室，采取集中办公的方式，为电能替代项目业扩报装开通绿色通道，并建立项目报装时限预警机制和挂牌督办制度，优先保证电能替代项目电网配套投入。另外，该公司还为每个潜在的“煤改电”项目设立项目负责人，主动对接客户，帮助客户开展“煤改电”经济效益分析，提供“煤改电”方案制订服务。

“起初，我们对规划设计、用电成本、环保分析等工作心里没底。没想到，供电公司从项目确立之初就主动协助我们制订方案，开辟绿色通道，全程安排专人跟踪服务，确保了锅炉‘煤改电’工程顺利推进。”济南护理职业学院有关负责人说。

济南护理职业学院是济南市首个实现电能替代的学校。该校“煤改电”一期工程共安装3台固体蓄热电锅炉，分别为500千瓦、600千瓦和700千瓦；二期工程新装18台空气源热泵，共427千瓦。目前，两期“煤改电”工程均已完工。

为了深入推广“煤改电”工作，济南供电公司积极配合济南市政府成功申报冬季清洁取暖试点城市，促请市政府出台“煤改电”电价补贴优惠政策，组织6个县供电公司分别召开“煤改电”工作推进会，邀请各县“煤改电”潜力客户、社会能源建设运营企业、设备制造商等参会，宣传“煤改电”优惠政策和电能替代技术，形成政府主导、供电公司推进和第三方参与的合力，共同推进“煤改电”工作。

1～8月，济南供电公司共完成电能替代项目288个，替代电量6.27亿千瓦时。

主动对接客户　赢得变量市场

9月25日上午，济南供电公司营商专员和用电检查人员，走进济南市新旧动能转换先行区的力高未来城项目建设现场，了解项目用电情况，帮助客户解决用电问题。“供电公司是第一个和我们对接工作的企业。在项目建设过程中，他们跑前跑后、尽心服务，让我们省了不少心。”该项目负责人周建亮说。

力高未来城项目是济南市新旧动能转换区的配套居住区。济南供电公司主动对接，安排技术人员协助客户核定用电容量、制订供电方案、架设临时用电和安装专供箱变等，为客户提供了周到的供电服务。

济南供电公司以提升市场竞争力为目标，创新服务模式，加快构建现代服务体系，并以“三型一化”中心营业厅为载体，强化营业厅“电管家”服务，打造高效的线下服务体系。

1～8月，济南供电公司10千伏业扩净增容量超过50万千伏安，同比增长15%。

济南供电公司还启动了“互联网+供电服务”三年行动，积极对接济南市政务服务中心，推动信息共享，于今年7月份实现了办电业务和政务服务“一窗受理、一网通办”。此外，该公司还主动包保服务省市重点、新旧动能转换重大工程，实行一项目、一小组、一方案、一责任“四个一”管理，努力打造用电营商环境“样板工程”。