笔者7月5日获悉，为切实提高企业优质服务水平，国网辽宁电力在工作中深入务实“四件宝”，力促优质服务工作有提升、上台阶，取得实效。
技能“常充电”。坚持学习培训常态化，结合工作实际，组织窗口服务人员开展多种形式的业务技能培训，并采取现场模拟演练的方式，对服务过程中出现的问题进行随机问答，切实提高人员的应变能力；加大优质服务考核细则、“三个十条”和《供电服务规范》的学习力度，切实规范服务行为，使员工时刻做到自醒、自警、自束、自查。
常照“正身镜”。坚持每周服务通报情况分析，对典型投诉工单进行分析学习，反思不足、整改提高；组织服务人员收看营业厅视频监控通报，针对兄弟单位在服务过程中暴漏的问题，进行自我查摆、对号入座，对基层站所优质服务工作进行经常性检查指导，深入梳理服务工作中存在的问题和死角，进行及时有效的整改，真正实现“超前预控、未雨绸缪”。
敢钻“牛角尖”。对优质服务工作中的热、难点问题，做到不偏袒、不回避，针对当前服务行为类、抄表收费类、停复电类和电压质量类等投诉问题，积极应对、深入分析工作“短板”，查找问题根源，及时与客户沟通，对问题进行认真分析，坚持做到明重点、抓要害，实现从事后监督转变为事前控制，不断提升优质服务工作水平。
打好“预防针”。健全完善优质服务投诉机制，在所属各基层供电所实行投诉管理工作巡查机制和责任签状机制，使客户投诉管理工作“正规化、细致化、实效化”。开展经常性调研走访，进一步明确走访重点，帮助他们解决用电过程中的实际困难，对用电量大和有特殊需求的地点和用户进行重点关注，有效减少服务类投诉事件的发生。
