“谢谢你们解决了我们电费交纳的难题！”3月17日上午，胡晶晶来到上海市南供电公司莘北路营业厅，感谢一个月前莘北路营业厅员工帮她完成了5000余张电费单的付款。

胡晶晶是青客网公司的业务代表。上个月，她带着厚厚一撂付费申请单来到营业厅，希望能尽快完成5000余张电费单的付款。莘北路营业厅当值现场工程师何雪梅查看后发现，付费申请单中包含居民住宅、商务楼、店铺等多种类型。了解后得知，青客网是一家新兴互联网房屋租赁企业，为小微企业提供住房及物业服务，平常这些费用都是由合作公司代交。春节期间合作公司提早放假，而部分电费又必须在节前结清，无奈，胡晶晶只好来到营业厅求助。

“只有户号，那就意味着要先连续打印出对应的账单才能操作。”

“我们有批量打印小程序，利用下班时间可以自动打印账单。我倒觉得，逐一核对客户信息才是最耗时费力的环节。”

一听来了“大活”，营业厅的小伙伴们立刻展开讨论。

为了保障营业窗口正常秩序，市南供电公司紧急请来“绿萝”QC小组成员救急。该小组在缩短业务办理时间的QC项目中取得过多项成果。

经过分析，小组成员明确了缩短本次业务办理时间的关键——审核。

原来，由于地址、户号各不相同，且客户提供的交纳金额也可能存在一定误差，按照惯例，服务人员要与客户逐条确认信息及金额并刷卡付款。5000余张电费单，工作量可不小。

莘北路营业厅的小伙伴们想出了一条化零为整的小妙招：通过Excel表格梳理地址相近的户号，将所有付费申请互相“捆绑”成100余张清单。随后以清单为单位逐份核算金额，如果与客户提供的付费申请一致，即可基本确认该组清单内的数据全部正确。

为了排除两笔付费金额一致的偶然性，营业员还将100余张清单的总额对比校验，通过两层叠算确保数据总额正确。如此一来，核对、确认、支付的工作量一下就从5000张下降到100张。最终，莘北路营业厅安排4名营业员，一天之内就将所有付费申请单处理完毕。