10月7日,从黑龙江哈尔滨供电公司获悉,自9月1日“最多跑一次”办理用电业务正式上线以来,该公司共受理线上新装与增容并提供现场服务434件,容量约12.86万千伏安,客户回访满意率达百分之百。
哈尔滨供电公司为进一步提高办电效率,自9月1日开始实施“互联网+”线上办理,推行20千伏及以下高低压业务“最多跑一次”;精简新业务办电程序,从管理机制上解决办电难、业扩流程时限长、“一口对外”不到位等问题,实现常用业务“一次都不跑”、非常用业务“最多跑一次”;提供“掌上电力”APP、95598网站、电话预约服务三种渠道。此外,该公司还成立了“互联网+”线上受理班,负责业务受理、电话预约、现场预约等,由执行客户经理“一口对外、一口对内”业务对接。同时,该公司还提前通过媒体向社会公开宣传承诺,让客户更好地了解办电业务新举措。
新业务实施一个月来,哈尔滨供电公司回访客户343件,未出现一例办电业务相关投诉事件,不仅优化了办电环节、缩短了接电时间、降低了接电费用,还使服务行为规范化、便利化。下一步,该公司将延伸“互联网+”线上受理业务,把66千伏高压新装、增容及小区用电报装也纳入线上受理,构建线上线下一体化营业厅,全面提升供电服务水平。
主办单位:中国电力发展促进会 网站运营:北京中电创智科技有限公司 国网信通亿力科技有限责任公司 销售热线:400-007-1585
项目合作:400-007-1585 投稿:63413737 传真:010-58689040 投稿邮箱:yaoguisheng@chinapower.com.cn
《 中华人民共和国电信与信息服务业务经营许可证 》编号:京ICP证140522号 京ICP备14013100号 京公安备11010602010147号
10月7日,从黑龙江哈尔滨供电公司获悉,自9月1日“最多跑一次”办理用电业务正式上线以来,该公司共受理线上新装与增容并提供现场服务434件,容量约12.86万千伏安,客户回访满意率达百分之百。
哈尔滨供电公司为进一步提高办电效率,自9月1日开始实施“互联网+”线上办理,推行20千伏及以下高低压业务“最多跑一次”;精简新业务办电程序,从管理机制上解决办电难、业扩流程时限长、“一口对外”不到位等问题,实现常用业务“一次都不跑”、非常用业务“最多跑一次”;提供“掌上电力”APP、95598网站、电话预约服务三种渠道。此外,该公司还成立了“互联网+”线上受理班,负责业务受理、电话预约、现场预约等,由执行客户经理“一口对外、一口对内”业务对接。同时,该公司还提前通过媒体向社会公开宣传承诺,让客户更好地了解办电业务新举措。
新业务实施一个月来,哈尔滨供电公司回访客户343件,未出现一例办电业务相关投诉事件,不仅优化了办电环节、缩短了接电时间、降低了接电费用,还使服务行为规范化、便利化。下一步,该公司将延伸“互联网+”线上受理业务,把66千伏高压新装、增容及小区用电报装也纳入线上受理,构建线上线下一体化营业厅,全面提升供电服务水平。