随着党的十九大胜利召开，乌海电业局客户服务中心全面进入保电状态，按照制定好的保电方案，随时关注电网运行情况，时刻准备配合处理各种故障问题，扎实做好优质服务工作。
也许就是要考验大家的应急处理能力，就在大会召开期间，95598营销系统出现故障无法正常登陆，坐席人员立刻将话机转为自救模式，用微信工作群与快响中心交接报修诉求等工作，保证三区电力客户的用电问题及时得以解决；当晚19点30分95598值班人员接到调度通知，滨河站开元名都9210线路跳闸停电，停电范围为市民服务中心及附近住户。而这时，因话机通道厂家需远程操控恢复系统，暂不能使用自救模式，95598话机通道全部中断。但在市民服务中心楼内有着同样需要24小时不间断服务市民的数字化监督指挥中心，遇到停电情况紧迫，95598坐席代表及时与急修人员进行沟通，第一时间确认，故障处理进度，预计送电时间等信息，有效地利用95598语音平台，及时准确的公告停电内容。并迅速“转战”固话，用办公室座机与各分局协调调动，各分局班组积极配合，在无法接收报修工作票的情况下，人工记录故障内容，确保客户报修不延误。得到消息的领导在第一时间合理部署，田锦华局长、赵慧芳主任安排局营销相关人员、网络安全员来到95598处理系统网络及话机通道问题……经过各部门的有效配合和工作人员的合理应对，在21点07分，95598全部恢复正常，我们经受住了这次考验，在此期间未出现客户投诉、有损优质服务及行风事件，使得故障均在短时间内得到排除。
为十九大的胜利召开营造安全、稳定、和谐的良好环境，我们义不容辞。
