巴中供电公司:节后上班第一天 首问供电服务

发布时间:2016-10-09   来源:本站编辑

  10月8日上午,国网巴中供电公司召开供电服务专题会议,通报了8至9月份该公司发生的优质服务投诉、故障报修等工单情况,深入分析当前供电服务面临的严峻形势,找差添措,进一步提升供电服务水平。

  该公司结合数起优质服务投诉案例,深刻分析当前优质服务存在的问题和投诉典型问题发生的内在原因,并对涉及优质服务投诉的人员作出了相应的处罚,提出了强化供电优质服务工作的具体措施。

  高度重视各类客户服务诉求,从客户角度出发,妥善处理和解决问题杜绝超时限引发客户投诉,及时处理故障报修业务工单;加强对营业厅人员的管理教育,特别要加强经常性遭投诉人员的教育和管理;高度关注突发事件,多渠道收集信息,不放过任何苗头性服务事件,提前警示,超前防范,及时处理,杜绝麻痹大意和侥幸心理,将问题消除在萌芽状态;严格规范窗口服务行为,对窗口工作人员的服装仪表、文明用语、服务态度等进行明确规定;窗口工作人员熟练掌握业务知识和技能,为用电客户提供优质、高效、贴心的服务;进一步简化办事程序,缩短办电时限,实行“首问负责制”,千方百计为客户提供优质便捷的服务;建立自我约束机制,明确窗口工作人员岗位职责,推行“一线工作法”不断提升窗口工作人员服务能力,全力打造“群众满意服务窗口”。(何家远 伏顺德)

      关键词: 巴中供电公司

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