“考虑到俺家建房子用电比较紧，接到报装电话后电工师傅即刻上门了解情况，收资料、办手续、装电表，半天功夫就用上了电。”7月22日，看到搅拌机转动起来，家住济源市南岭村的居民张小泉对济源供电公司的供电服务十分满意。
业扩报装的质量和效能，关乎客户的切身利益和供电企业的经营效益。济源公司以优质、高效、便民为根本，优化服务，完善机制，着力提速业扩效能。牢固确立“一口对外”理念，围绕“内转外不转”要求，细致梳理办电业务流程，打破营销管理与关联部门的壁垒，整合内部资源，并联办事程序，注重统筹运作和专业协同，实现业扩全流程信息公开与实时监控，畅通客户用电报装绿色通道。完善首问责任制、限时办结制、效能问责制，构建“一证受理”和“跟踪办理”业扩服务平台，客户只需出示有效证件，办电需求即可受理，并动态跟踪办电流程，加强内部管理和过程控制，促进客户早办理、早用电。简化办电程序，客户提交资料种类减少50%，推行网上报装、电话报装等业务，降低客户临柜办理数量，增强服务品质，提速业扩效能。今年以来，该公司已完成业扩报装4915户，容量9.01万千伏安。
同时，济源公司细化绩效管理措施，对报装受理、方案答复、流程推进、装表接电等环节实行分步考核，严格奖惩兑现。完善客户评价机制，从工作态度、服务质量、办电效能等方面听取意见建议，接受客户监督，不断改进方式方法，提高业扩办电质效，促进供用双赢。（李建国）
